本报讯（记者唐煜）昨日，市政府办公厅及群众投诉整改工作专班（简称工作专班）通报了7月份办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作检查情况，7家单位综合得分75分以下为不合格。
7月份，市群众投诉整改工作领导小组首次明确了部门办理群众电话投诉的检查考核标准：办理群众投诉工作综合得分90分以上（含90分）为优秀；90分以下、75分以上（不含90分，含75分）为合格；75分以下为不合格。
从工作专班人员对97家单位7月份办理群众投诉件的办理质量抽查情况看，办理群众电话投诉质量有所提高，达到75分合格线以上的有80家，超出6月份（47家）33家；7家单位综合得分没有达到75分，市天然气公司为74.63分、市文化局为69.01分、武汉钢铁（集团）公司为73.45分、武汉警备区为67.95分、市民防办为65.33分、武汉工业控股集团有限公司为60.00分、中国一冶集团有限公司为60.00分。
在有群众投诉电话的市、区政府抽查综合得分中，硚口区群众投诉电话83777777，以86.46分位列第一；在有群众投诉电话的“部门和单位”抽查综合得分中，团市委主办的青少年服务台12355，以98.71分位列第一；在没有群众投诉电话，但承办群众投诉件的部门和单位抽查综合得分中，市财政局等3家单位均为95.02分，并列第一。
此外，市农科院、市外侨办、市审计局、市统计局、市安监局、市气象局、市政府参事室、市工商联、武汉铁路局、武汉出版集团公司等10家单位因既没有群众投诉电话，7月份也没有群众投诉件，本次抽查不计综合得分成绩。
据介绍，全市投诉电话接听服务质量方面的主要问题有：有的投诉电话接听用语仍不规范，接听人员服务素质不高，没有使用“您好”、“再见”等基本礼貌用语；有的投诉电话在接听群众来电时不够耐心，语气较为生硬，存在急于挂断电话等情况。
办理群众投诉方面的主要问题有：有的单位接到群众投诉后，仅向群众去电询问情况，并没有向群众回告办理结果，导致群众对投诉的问题是否办理无从了解；有的单位办理群众投诉件效率偏低，回告时间超出对外公布的办理时限，导致满意率不高。
7月份办理群众投诉不及时不到位问题
承诺整改工作监督检查情况
表三：没有群众投诉电话，但承办群众
投诉件的部门和单位综合得分
排名 单位名综合得分
表一：有群众投诉电话的市、区政府抽查综合得分
排名 电话名称 投诉电话 责任单位 综合得分
排名 电话名称 投诉电话 责任单位 综合得分
1 市财政局 95.02
1 市信访局 95.02
1 市体育局 95.02
4 武汉地产开发投资集团有限公司 95.01
4 市残联 95.01
4 市档案局 95.01
4 市供销合作总社 95.01
8 市红十字会 95.00
9 武汉国有资产经营公司 95.00
10 武汉商贸国有控股集团有限公司 95.00
11 武汉住房公积金管理中心 94.49
12 市园林和林业局 93.10
13 武汉广播电视台 92.04
14 市国资委 89.50
15 市政务服务中心管理办公室 89.36
16 中国联通武汉分公司 89.26
17 市水务局 88.75
18 市城投集团有限公司 86.34
19 邮政公司武汉分公司 85.70
20 市民宗委 85.36
21 市市政建设集团有限公司 85.00
22 市科技局 83.12
23 市国土规划局 82.19
24 中国电信武汉分公司 81.94
25 中国移动武汉分公司 81.77
26 武汉地铁集团有限公司 81.76
27 武汉农村商业银行 80.90
28 市商务局 80.89
29 汉口银行 79.06
30 家电维修行业管理处 79.03
31 市经信委 79.01
32 市教育局 77.16
33 市城建委 76.89
34 长江日报报业集团 75.77
35 武汉海事局 75.13
36 武汉钢铁（集团）公司 73.45
37 武汉警备区 67.95
38 市民防办 65.33
39 武汉工业控股集团有限公司 60.00
39 中国一冶集团有限公司 60.00
1 硚口区群众投诉电话 83777777 硚口区政府 86.46
2 武汉化工区
群众投诉电话 86869922 武汉化工区管委会 86.36
3 江岸区区长专线 59712345 江岸区政府 86.08
4 洪山区区长专线电话 87612345 洪山区政府 85.80
5 东西湖区区长专线 83891837 东西湖区政府 85.67
6 青山区群众投诉电话 68865000 青山区政府 84.48
7 东湖开发区
群众投诉电话 67880625 东湖开发区管委会 84.19
8 新洲区区长专线 86912345 新洲区政府 83.43
9 武汉开发区
群众投诉电话 84891110 武汉开发区管委会 82.05
9 汉南区群众投诉电话 84851656 汉南区政府 82.05
11 市长专线 12345 市政府办公厅 81.70
12 江汉区群众投诉电话 85481673 江汉区政府 81.43
13 武昌市民热线 88855555 武昌区政府 81.41
14 汉阳区群众投诉电话 13871112345 汉阳区政府 80.30
15 黄陂区区长专线 61512345 黄陂区政府 79.40
16 蔡甸区政府热线电话 69812345 蔡甸区政府 78.55
17 东湖风景区
群众投诉电话 86793760 东湖风景区管委会 77.25
18 江夏区区长专线 87012345 江夏区政府 75.05
表二：有群众投诉电话的部门和单位抽查综合得分
排名 电话名称 投诉电话 责任单位 综合得分
排名 电话名称 投诉电话 责任单位 综合得分
1 青少年服务台 12355 团市委 98.71
2 “三农”热线 12316 市农业委 97.36
3 纳税服务热线 12366-2 市地税局 96.84
4 工商咨询、投诉、
举报电话 12315 市工商局 96.81
5 市路桥中心
客户服务电话 96512 市路桥收费中心 96.64
6 质量举报投诉电话 12365 市质监局 94.51
7 妇女维权热线 12338-2 市妇联 93.21
8 职工服务热线 12351 市总工会 91.46
9 供电服务监督电话 82295598 武汉供电公司 89.27
10 火灾隐患举报投诉电话 9611 市公安局消防局 89.17
11 人力资源和社会保障
服务热线 12333 市人社局 89.06
12 湖北省广播电视信息网络
武汉有限公司客服电话 96516 湖北广电
武汉分公司 88.06
13 供水热线 96510 市水务集团 87.73
14 烟草专卖品市场
监管举报电话 12313 市烟草专卖局 87.15
15 纳税服务热线 12366-1 市国税局 86.50
16 环保举报热线 12369 市环保局 86.32
17 城管热线 12319 市城管委 85.92
18 食品药品质量安全
投诉举报电话 12331 市食药监局 83.69
19 交通运输服务监督电话 12328 市交委 83.05
20 民政服务热线 96596 市民政局 82.93
21 价格举报投诉热线 12358 市发改委(物价局) 81.56
22 武汉旅游投诉电话 82855773 市旅游局 80.47
23 武汉公共卫生热线 12320 市卫计委 80.32
24 交通报警服务电话 122 市公安局交管局 79.00
25 物业投诉专线 85482119 市房管局 78.91
26 法律援助咨询服务热线 12348 市司法局 78.71
27 公安廉政举报电话 12389 市公安局 75.83
28 天然气公司热线 96511 市天然气公司 74.63
29 文化市场举报电话 12318 市文化局 69.01
（作者： 编辑：王媛）
