全国多地出现酷骑单车退款难 武汉男子欲退款打客服电话20多天无人接

楚天金报讯（记者林晶）因为体验比较差，想退共享单车押金和余额，没想到退不了款，打客服电话20多天都无人接听。昨日，汉口的李先生为酷骑共享单车退款一事发愁了。

李先生居住在江岸丹水池附近。今年4月份，他和妻子分别下载了酷骑共享单车APP，两人都交了298元的押金，当时李先生还参与了充值200元送200元的活动。

可骑了一段时间，李先生体验得不是很理想，“现在可能是没有人用了，车子也很少，我就打算不用了。”李先生说，8月底，他提出申请退掉除赠送外的余额192元，但是发现APP里有退押金这一栏，却没有退余额这一项，于是打客服电话4008007765寻求解决。“打了20多天，有时候一天十几次但是都没有人接。”李先生怀疑，该公司出现问题了。他网上查询发现，8月份以来，北京、西安等多个城市出现退押金的问题，有人甚至一个月都没有退成功。“我和我老婆还有近800元的押金和余额没有退，不知道能不能退成功。”李先生极为担心。前几日，李先生夫妻俩申请退押金。

记者发现，出现退款难的问题并非李先生一人。有多名网友发现其APP上根本无法退余额，需要拨打客服电话，而退押金则许久没退。今年8月份，有媒体曾报道北京、西安、深圳等多个城市的酷骑单车用户反映退款迟缓的问题。8月26日，酷骑共享单车对外称，原因是“酷骑近期集中上线了一批新功能”，由于时间短、功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓。

昨日下午，记者多次拨打酷骑共享单车客服电话，电话一直无人接听。记者联系该公司在武汉的公关负责人，该负责人介绍，因为系统升级，目前退款和退押金比较缓慢，大量客户咨询导致客服电话比较繁忙，无人接听的情况比较多。其表示，目前只能通过客服电话解决问题，比较紧急的会先退。现在公司已经组建了新的技术团队，预计10月份能解决问题。