营运中发生五花八门的“意外”，的哥的姐不知如何应对，没关系。市交委客管处日前新编印了《武汉市客运出租车驾驶员服务手册》，里面有窍门，免费发放给出租车司机掌握。
手册内容涵盖了出租车规范服务的各个方面，司机照着做可避免投诉。例如，营运中因车辆或驾驶员的原因造成停驶时，应暂停计费；遇路堵、交通管制等情况需要改变行驶线路时，要征得乘客同意，明确告知可能产生的车费差异。手册还写明：对于无人陪同的醉酒者，司机可以拒绝提供服务。如果醉酒者有人陪同，则应搭载。
（作者： 编辑：詹蔷）
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