楚天都市报讯 图为：资料图片
□楚天都市报记者谢玲 实习生周静
热情服务是商家经营的基本特点。不过，近日有读者致电本报反映，部分商场、专卖店的导购员过于热情，陪同寸步不离，介绍不厌其烦，“这种贴身服务的热情让一般人接受不了，也让人不自在。”
导购热情招架不住
“以前去买东西怕售货员冷眼不理人，现在是害怕他们太热情。”昨天，市民杨小姐致电本报称，前几天去一家日化专卖店里购物，进门不到五分钟就被六七个美容导购形影不离跟随推销，不仅想买点什么没了兴致，还差点发生了不愉快。
杨小姐称，当天本来想买一套面霜，在几个牌子前看看，没想到被另一个导购拉过去。她表示自己的肤质不适合，隔壁品牌的导购则凑上来热情分析了一下杨小姐的肤质，还取出了试用装帮她抹上试试。经过几番“推荐”，小杨感觉很烦又难以拒绝，只能叫来店面经理才脱身。她表示：“当天心情不太好是有点火气大，但导购说我皮肤不好得用什么什么还说个没完，实在是很反感。”
八成顾客遭遇劝购
除了买化妆品，从牙膏等日常消费品，到手机、电视、冰柜等电器，不少卖场都存在销售人员“劝购”现象。记者发现，部分生意较冷清的卖场甚至导购比顾客还多。进去一个顾客立马就被导购团团围住，摆脱了这个又来了那个，最终顾客往往也落荒而逃。
“被导购跟着推销最烦，所以就不去数码城买东西了。”记者昨日在街道口商圈询问了20余位顾客，八成以上表示经常被商家销售人员“劝购”。有顾客表示，导购一通“帅哥”“美女”的乱叫，有时不买也不好意思，想自己一个人安静地在店里购物都成了奢望；有的顾客则表示，导购搭讪最难以忍受，就算不搭理也会被尾随，想买什么也感觉被盯梢，尤其是化妆品导购员，“三步一岗五步一哨”，想躲着她们走都办不到。
有问再答更显贴心
“希望商家能尽量无声服务，有问题时耐心解答即可，其他额外的介绍和服务就可以省了。”采访中，很多市民深有感触地表达了看法。汉口张女士称，本来购物也是一种放松和休闲，不幸遇上这样的导购服务，难免让人心理紧张，所以，后来很多东西就直接在网上买了。
对于顾客的烦恼，有业内人士解释，很多卖场的导购并不是商家的自有员工，而是各大品牌厂家派驻在卖场内的工作人员，其收入与销售业绩直接挂钩。卖场虽然不大，但各品牌都加派了导购员，销售竞争自然激烈，大家都担心自己不热情推销，就有可能错失客户。该人士建议商家，对顾客来说，贴心远比贴身更重要。
（作者： 编辑：王媛）
