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游客低价报团参加欧洲游 500多万出境游押金不翼而飞

发布时间:2015-01-28 08:44:48来源:SRC-419

  楚天金报讯 □游客低价报团参加欧洲游,回来却发现向旅行社交纳的出境游“保证金”不翼而飞,集体向旅游部门投诉。近日,省旅游局下发紧急通知,要求加强对出境游组团社的监管,建立健全出境游保证金管理制度。记者了解到,业内也开始探索“零保证金”出游。

  500多万出境游押金不翼而飞

  2014年4月,游客陈女士一家报名参加欧洲11日游。按旅行社要求,除团费外,还需交纳10万元保证金。但当游客旅行结束回国后,旅行社门市负责人谢某却以各种理由不退还保证金,2014年8月更是失踪了。记者了解到,和陈女士有着相同遭遇的游客还有数十位。

  湖北省及武汉市旅游部门调查确认,谢某此前是一家旅行社加盟店的经理,在2013年年底已与旅行社解除了加盟协议。谢某私刻旅行社财务印章,并以总部名义向游客收取出国保证金和团费。经统计,这一事件涉及游客约58名,涉及押金总额达500多万元。

  事实上,随着出境旅游旅客增多,此类交了保证金却要不回来的现象并不是个案。记者了解到,旅行社收取保证金可以说是行业的一个潜规则。保证金的收费标准是多少,如何担保,多长时间返还,业内并没有统一的标准。

  一位旅行社负责人透露,目前武汉市场上,像韩国游等一般每人收取旅游押金5万元,而欧美等地收取的旅游保证金则更高,大约在10万元以上。

  业内探索“零保证金”制度

  如何来解决这一问题?昨日,记者就此采访了省旅游局和旅行社。随着春节出境游高峰临近,省旅游局发布了2015年旅游服务警示:建议游客与旅行社协商,采用非现金形式提供出境旅游担保,切勿将“出境旅游保证金”转入个人账号。要求各地及时调解处理涉“出境游保证金”投诉,若涉及人数多、金额大的,要立即向相关部门通报情况,引导游客及时报案。

  记者了解到,业内也在尝试通过第三方监管的形式,在签署游客、银行、旅行社三方协议的基础上,由银行作为第三方出面监管出境旅游保证金。

  湖北康辉国旅相关负责人介绍,他们采取的方式是将游客缴纳的保证金存进银行后冻结。游客回来后办理相关手续,就可去银行解冻并取回这笔钱。

  而最大的国内旅游网站携程网也在全国实施“担保函”制度和银行第三方存管方式,率先实现“零保证金”出游。“各个出发地的携程团队游客人,只要能提供本人亲属或单位的书面担保,也可以达到和保证金相同的效果。”携程旅游事业部营销总监戴宇认为,因为少数人的行为而使所有出行游客被捆绑收保证金并不可取。