荆楚网消息（记者李柯 实习生李世亚 通讯员李斌 童颖）8月5日，湖北省工商局发布《12315数据分析报告》。该报告显示，全省工商网络系统上半年共处理消费者咨询、投诉、举报30.5万件，同比增幅分别为9.3%、30.3%和51.2%，为消费者挽回经济损失6639.5万元。其中，通讯产品在商品类投诉中占比最多，电信服务投诉居服务类投诉之首。
报告显示，消费者投诉集中在电信服务、汽车类、服装鞋帽类、儿童用品质量问题类、文体娱乐服务类以及节日期间餐饮住宿类等六大方面。其中，电信服务投诉量连续8个月位居服务类投诉首位，上半年电信服务投诉量同比增长超过7成。
在接收的消费者投诉中，商品类投诉占59.57%，服务类投诉占40.43%，服务类投诉所占比重呈逐年上升趋势。商品类和服务类投诉比例由两年前同期的接近7：3到目前的6：4，显示我省消费趋向正逐渐由商品消费转向服务消费，由传统消费转向新型消费，服务型消费需求快速增长，折射出我省消费结构升级转型加速。
从商品类投诉情况看，上半年商品类投诉34826件，投诉量居前十位的依次是：通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、装修建材、计算机产品、食品、首饰、儿童用品。商品类投诉居前十位的类别中，除首饰类投诉量同比有所下降外，其他类别的投诉量同比均呈上升趋势。其中，交通工具、儿童用品、服装鞋帽的投诉量与上年同期相比增幅最为明显，通讯产品投诉量居首，同比增长约三成。儿童用品取代农资，进入投诉量前十位。
从服务类投诉情况看，上半年服务类投诉23633件，投诉量居前十位的依次是：电信服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、房屋装修服务、教育培训服务、金融服务、专业技术服务。服务类投诉量前十位的各类别投诉量均有不同程度的增加。其中，电信服务、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务的投诉量与上年同期相比增幅最为明显，且投诉量占服务类投诉总量比重也同比增加。电信和互联网服务投诉高度集中，约占服务类投诉总量的三分之一。
