强服务优政务 守初心担使命 东湖风景区政务服务中心为政务服务人开启“充电”模式

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曾慧芳）为深入贯彻落实党的二十大精神，牢记"全心全意为民服务"的初心和使命，当好"有呼必应、无事不扰"的"店小二"。本月初，东湖风景区政务服务中心围绕国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见、武汉市政务服务中心服务规范，在国家、省、市倡导"一门一窗"改革以及"高效办成一件事"考核要求的基础上，开展了为期1个月的政务服务春季培训会，通过线下授课的方式，涵盖服务礼仪、法律讲解、业务交流等培训内容，切实加强窗口队伍建设，优化政务服务环境，提升政务服务"软实力"。

政务服务春季培训会。通讯员供图

此次培训分为四部分内容：一是政务服务规范培训，政务服务中心邀请管理学教授，通过服务标准、交谈规范、沟通技巧等的讲解，让窗口工作人员现场模拟业务接待流程，切实体会窗口职责的重要性；二是法律知识普及，法律顾问围绕《行政许可法》，结合窗口实际业务逐条进行解读和答疑，让窗口工作人员更好地知法、懂法、守法、用法，提升业务办理的水平和质量；三是"高效办成一件事"指标讲解，针对武汉市政数局印发的《2023年武汉市各区"高效办成一件事"考核指标》，解读考核政策、剖析考核要点、解答问题实际；四是高频事项宣讲，涵盖工商食药、文化教育、医疗卫生、建设类高频事项，各窗口工作人员结合工作实际案例，围绕办事流程、法律依据、申请材料等要素展开，交流经验。政务服务中心首席代表程宇捷全程参与培训，凭借多年窗口管理经验，抛出问题，引导大家快速进入研学状态，交流工作经验，给出指导意见，切中肯綮、鞭辟入里。

东湖风景区政务服务中心四级调研员吴风彬在最后一期的春季培训会上作总结讲话，提出本次培训会具有内容独具匠心、研学细致专心、效果深入人心的"三心"特色，窗口工作具有极强的专业性、严谨性和规范性，此次培训会不仅为窗口工作人员提供交流学习的平台，更将"店小二"服务意识内化于心。

本次培训覆盖面广、形式丰富、可操作性强，东湖风景区政务服务中心负责人李舜提出，窗口工作人员要听取民生、吸纳民意、汇聚民智，解决好群众急难盼问题，在工作中强化为民服务的宗旨意识。此次培训会为打造一支热情、礼貌、精准、高效、廉洁的审批服务队伍提供了保障，定期组织业务、礼仪等培训将成为东湖风景区政务服务中心的常态化工作。