电信“当当慢” 给生活提速

祝师傅在黄婆婆家作业。通讯员供图

　　荆楚网消息（记者武萱 通讯员熊立）“祝师傅，你过来看看吧，我这不能上网了。”3月26日，中国电信紫阳路分局装维师傅祝永光接到辖区黄婆婆的报修电话，很快赶到了现场。从检查故障到解决问题，整个过程只用了不到一个小时。这是中国电信“当当慢”——即“当日修、当日装、慢必赔”推行多月以来，装维师傅工作的常态。
　　据装维师傅介绍，紫阳路位于老城区，情况较为复杂，拆迁小区和新楼盘错综复杂。为了让用户正常使用网络，他们常常起早贪黑为客户服务。
　　据悉，中国电信自去年7月推行“当当慢”以来，武汉分公司积极践行服务新承诺，装维服务满意度指标和全省排名节节提升，当日修及时率全省排名第二，满意度指标由去年底89.27%提升至98.74%，排名提升至全省第二。装维本地万投率和工信部越级投诉持续压降，装维投诉占本地投诉比维持平均占比4%的较低水平，用户感知强关联指标均大幅度提升。
　　“当当慢”的推行是从指标体系的建立、专业中心及装维人员配置、IT流程支撑优化确认等多角度入手建立装维当日装、修工作机制，全面确保当日装、修这项新工作的有效推进和高效优化，提高各环节服务意识和支撑能力。
　　“当当慢”的推行，社会反响良好。中国电信在追求网速更快的同时，也没忘了给服务提速，积极践行着作为一个企业的社会责任。