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劲牌双十一14分钟销量破百万 全智能系统提升购物体验
发布时间:2017-11-13 16:26:02来源:荆楚网进入电子报
  荆楚网消息(通讯员沈莉、柯华林)“高铁、支付宝、共享单车和网购”被誉为我国的新四大发明,这无疑得益于我国电子商务的繁荣,而一年一度的“双十一”更将这个繁荣推向一个高峰——众多商家抓住契机,使出浑身解数打折优惠,来吸引网购群众“加购”、“清空”购物车。一贯坚持健康、积极、活力形象的劲牌公司独辟蹊径,在仓储物流、新品首发、用户互动等多方面聚焦用户体验的全面升级。在此基础上,本次“劲牌双十一”战绩可圈可点:刚过14分12秒,天猫劲牌官方旗舰店交易额突破百万,相对于2016年双十一缩短了17分20秒,目前还在持续热销中。截至12日18点,互联网智能仓储中心共发出包裹已经超过2万个。

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  持续传播劲牌理念:健康生活 无劲不欢

  今年双十一,劲牌在延续一贯坚持 “健康”主张的基础上,更通过多种传播互动来凸显“劲”积极向上、热情饱满的活力。不仅与双十一购物狂欢节的氛围高度契合,更是给劲牌持续传播带来新的亮点。

  据劲牌双十一传播负责人杜丹萍介绍,早在双十一前夕,三支“健康”主张系列剧情短片就已经在微信朋友圈走红,此外深刻洞察用户需求的场景化系列海报、趣味解密式的H5互动、联合天猫平台启动的粉丝趴品牌传奇、双十一互动城游戏、淘宝头条古装穿越系列、淘宝达人直播等多种多样的沟通形式,在内容传播和互动形式上进行了全面升级,真正的围绕健康做文章,让传播形式丰富化,传播内容生动化。从双十一当天的销售效果来看,劲牌 “健康生活 无劲不欢”的传播主张已经得到了消费群体的积极响应。

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  战略新品全网首发:抢先预售 尝鲜紫荞

  在双十一活动期间,劲牌在天猫、京东、劲牌商城三大主力平台,全网首发战略新品——毛铺紫荞酒,为消费者带来健康新选择。

  据了解,毛铺紫荞酒是劲牌旗下毛铺品牌最新研发的一款健康白酒。精选八年以上优质浓香、酱香、清香原酒,由国家级白酒专家精心酿制,富含苦荞黄酮等多种活性成份,入口柔顺,饮后舒适轻松。

  同时,据劲牌牌天猫平台运营负责人冯健介绍,劲牌旗下中国劲酒、毛铺苦荞酒、韵酒、匠赏等全系货品,备货充足。各平台预售活动、定金“膨胀”、满赠礼等全新互动形式,也在实实在在给消费者让利。这个双十一,劲牌带来的全线系列产品,不仅让经典款再一次深入人心,也让全新产品获得了消费者的真实好评。

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   全面升级仓储物流:菜鸟+智能 双仓同发

  今年是劲牌天猫官方旗舰店第6次参加双十一活动,从客服、下单、物流到售后整个电商环节早已驾轻就熟。但往年往往会出现双十一购买流量远超预期,物流跟不上的情况。为解决这一瓶颈,劲牌供应链组梁鹏信心满满的向记者介绍:“让消费者心仪的宝贝最快速度“飞”到他们手中,今年劲牌首次启用菜鸟仓库和劲牌总部智能仓库同时发货的策略,以充分应对发货高峰,保障消费体验“。

  其实,远早于正式“战期”就已开始了准备工作。劲牌自9月起就启用菜鸟平台仓储资源,先后完成产品入库、系统测试、5仓发货、自动抓单等准备工作。据劲牌双十一生产负责人黄玲介绍,11月3日劲牌已经完成了菜鸟仓15万件产品入仓,总部仓储备5万件产品确保订单正常出库,产品备货率达到106。37%。

  协同专业物流网络菜鸟仓储平台的启用,将大幅度提高订单配送效率并降低跨仓作业量,通过实时监控产品库存,实现产品良性流转,全力保障双十一配送效率。

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  打造专业客服团队:秒速响应 热情服务

  消费者囤积了数月的购物需求将双十一当天群体释放,在高峰时段必然会造成超强的售前压力,为了确保服务品质和消费体验,今年双十一,劲牌改变以往内部储备临时客服的方式,选择与第三方专业客服机构进行合作,为用户提供专业、优质、贴心的服务。据了解,近40名内外部专业客服均需通过系统培训并考试合格方可正式上岗。

  据体验组组长闵春红介绍,除了通过专业客服来实现优质服务外,针对11月11日零点井喷的用户咨询量,也通过采取启用常见问题数字应答、机器人半自动应答、快捷短语等方式来实现秒速响应客户需求、缓解客服接待压力。

  通过健康理念传播、高速物流质量以及贴心服务体验等多重举措,劲牌借由双十一这一全民购物狂欢的时机,再一次用专业而优质的产品和服务,为不断提高消费者身体素质和生活质量的不懈努力,彰显了健康、积极、活力的品牌形象。

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