湖北省民政厅暗访发现部分救助站热线无人接听

　　湖北日报讯（记者杨麟、通讯员张家翔、魏丹）连日来，省民政厅组织暗访组对武汉、黄石、黄冈、鄂州、孝感等地的9个救助站，采取不打招呼巡查、电话求助、询问相关人员、到救助站实地查看、查阅资料等方式，对冬季救助管理工作进行突查暗访。

　　从突查暗访情况看，各地高度重视冬季救助管理工作，制定了“寒冬送温暖”救助方案，加大了街面流动巡查的频率和范围，建立了快速反应机制，能严格按照救助管理规程对救助对象实施分类救助。但也发现一些问题。个别地方对救助线索反应迟缓，在接到求助电话后不能及时到达救助现场；有的地方对社会公布的24小时救助电话存在下班时间无人接听的现象；有的救助站值班人员对救助管理业务流程和相关政策不十分清楚；有的地方救助登记和交接手续不规范，登记表信息不完整，有的没有按要求使用省民政厅统一制发的《湖北省救助管理机构受助人员登记表》。

　　对于暗访发现的问题，各地民政局和救助站已进行了整改。省民政厅表示近期还将不定期暗访。