[记者走基层]没有“玻璃墙”的VIP公积金中心

　武汉住房公积金管理中心高校分中心服务大厅  张建华 摄

　　荆楚网讯 记者董育雄 通讯员张建华

　　八月底的一个早晨。上午9点45左右，郑凤雷匆匆走进了武汉住房公积金管理中心高校分中心办事大厅。为提取个人住房公积金，他特意向供职的一家人力资源公司请了一天假，从光谷大道赶到了中南路。9时47分，该中心工作人员董喆开始受理业务，9时50分业务办理完毕。董喆告诉他：“今天下班前，你（提取的）公积金就可以转到您的银行账户上。如有疑问，可以致电这张《便民服务卡》上的号码咨询。”言毕，他将一张印有该中心联系方式的卡片双手递给了郑凤雷。

　　“这快就办完了？是什么时候能到账，今天吗？”郑凤雷问道。在得到肯定的答复后，他收好了自己带来的证件和董喆递过来的卡片。在休息区他告诉荆楚网记者说：“原来听说公积金业务不太好办，特意跟公司请了一天的假，没想到几分钟就办好了。这速度，比银行办贷款的VIP服务还要好。”

　　武汉住房公积金管理中心 近150平米的办事大厅，宽敞明亮，洁净清新。“格调还真不亚于银行的VIP（贵宾）服务厅”，有上门办事的市民这么评价道。大厅里有免费提供给办事人员使用的复印机、饮水机。入门左拐处是几组供前来办事人员休息的座椅和茶几，极富艺术气息，让前来办事的宾客顿感惬意。大厅还专门配备了空气净化器和负离子发生器，精心摆设了众多生机盎然的绿色植物，摆设有盛开的鲜花。该中心负责人介绍，这是有意在为前来办事的职工创造一种优良的服务环境，“这样并不会耗费太多，但体现了机关对服务对象的尊重。”这种环境和“尊重”，造成了一种特殊的效果——来此办事的客户以及工作人员说话的“分贝”都自然变得很低，谈笑间平心静气地就办理完毕相应的手续和业务了。

　　上午9时到12时20分，记者现场统计，有16人次上门办理各项公积金业务，除一人外，平均用时5分钟左右。惟一“超时”的，是一位女士前来为去世没多久的父亲办理公积金提取的业务，由于缺少一份必要的证明，工作人员告知补齐那份证明后就可以办结并划款了。

　　“很多客户来办理业务之前，会通过电话、分中心的QQ工作群、微博等方式咨询办理相关业务需要带上的证件、资料等，中心接听电话，网上应答客户提问，都有记录，搜集整理后会通过QQ和微博等网上渠道发布，这样就能尽量做到增效提速，‘精准’服务”。分中心负责人向荆楚网记者解释道。

武汉住房公积金管理中心高校分中心工作人员，在为客户办理住房公积金业务 张建华 摄

　　来自华中科技大学梨园医院的吴小莉，自2005年接手单位的公积金业务后，并一直在武汉住房公积金管理中心高校分中心办理对公业务。“这里的办事（大厅），没有玻璃隔断，而且工作人员服务态度真的蛮好，比银行的还要细致和耐心。有时候，我遇到了什么业务上的难题，随时打电话给他们，从分管领导到经办具体业务的董喆、陈雯、方红莲等，都是不厌其烦，跟自己家里人一样的。”吴小莉很热情地给记者介绍道。言谈间，不时还有办事人员因为“内急”，使用办公室区域的洗手间。记者这时才注意到，正因为该中心对外窗口未设“玻璃墙”，办事高效畅通才会“顺其自然”。

　　9月6日晚，记者再次联系上郑凤雷，咨询他提取的公积金是否到账时，得到的答案是：“那天下午5点多就到账了，和他们承诺的一样，感觉享受了一把VIP待遇，真不错。”