网购的普及,让快递公司的快件堆积如山,快递员投送压力也越来越大 记者朱熙勇摄
楚天都市报讯 记者 陈军
8月1日下午,网友“木林芜芯”向本报官方微博反映:“武汉古田的申通快递次次如此,本人根本都没收到货,但在中午11点44分就显示本人签收了”。她还发出疑问,万一快递员丢失了货物,可是网上已经显示本人签收,那后续应该怎么处理呢?
未收的快递显示“本人签收”
通过该条微博,记者联系上投诉人林小姐。原来,林小姐最近在淘宝购买了一双凉鞋。8月1日下午,卖家发消息请她付款。没见到凉鞋影子的林小姐赶紧登录申通快递官网查询,结果显示快递已于1日上午11点44分被“本人签收”。
林小姐称,自己并没有签收,也没有同事帮忙代收。她说,自己今年至少经历了5次这样的怪事,每次都是被“本人签收”,然后快递员才慢慢送到。这次的凉鞋,就是当天下午4时22分才接到电话取件。
在多个论坛及QQ群中,不少网友发帖称遇到类似的遭遇。记者发现,这类投诉多集中在“四通一达”等以淘宝业务为主的快递公司,网友们反映的问题也都基本一致:收件人的快递被“本人签收”。多名网友对这种做法表示不满,认为侵犯了自己的权益。
快递员为提成私自代签
“按照申通总部规定,早上到达网点的当日件,必须在上午12点以前送达收件人手中。如果快递员的准时投送率未达到75%以上,将被处以50-100元的罚款。”湖北申通副总经理杨春祥称,由于投送压力大,一些快递员为了避免被罚款而自己代签。杨春祥还表示,武汉申通此前也接到过类似投诉,已多次要求快递员不得私自代签客户的快件。
有快递员称,该公司规定当天到达当天送出的快件,投递员可拿1块钱的提成,次日送就没有提成。来不及当日送完的,一般就会自己替客户签收先行录入系统,这样可多拿点提成。这位快递员说,这在快递业界是通行的做法。
某大型民营快递高层对记者表示,这类现象的根源是快递加盟网点不愿意加人。三个快递员的活安排两个人送,这肯定送不过来。而快递员为了不被罚款,只有“假签收”。
代收代签要经收件人授权
代收代签涉及验收、保管等问题,一旦环节出现问题,必然产生发件人、代签人、收件人及快递企业之间的纠纷。
今年5月1日起实施的《快递服务》国家标准规定:未经收件人或者寄件人同意,收派员不能将快件交给其他人签收,否则由此出现快件遗失等问题,快递企业将承担全部责任。
湖北忠三律师事务所律师余佳奇表示,从合同意义上看,包裹必须送达本人,快递员有义务将货品亲自送到收件人手中,否则就有违约嫌疑。而为了方便找人代签,也必须得到收件人的授权。如果未经收件人同意,快递员私自代表收件人签收,一旦出了问题则其所在的快递公司必须负责任。
余佳奇律师提醒,为了保障自己的权益,贵重物品最好由本人签收,以免给自己带来不必要的经济损失。
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