荆楚网消息(通讯员 陈复利、陈秋玲)“男士和女士的服务站姿各不相同,自我介绍的方法在不同场合也各有差异。”11月8日,46名特殊“学生”在武汉商学院认真听课。他们来自东湖绿道运营管理有限公司,将在今年12月开放的世界级绿道武汉东湖绿道上岗。
武汉东湖绿道全长28.7公里,绿道打造湖中道、湖山道、磨山道、郊野道4条主题绿道以及4处门户景观、8大景观节点,为武汉添新色。
这次培训的员工将在东湖绿道各景观节点的“驿站”中为广大市民和游客服务,包括管理人员和窗口服务、运送服务人员等,年龄从26岁到50岁。
武汉商学院继续教育学院负责人介绍,这次培训为期11天,培训课程包括行业文化、社交礼仪、急救知识等课程。此外,他们还将进行军训和拓展训练。
46名员工将重新学习“说话”和“走路”。据介绍,将由专业的礼仪教师为他们讲授握手礼、介绍礼、名片礼仪、乘车礼,并进行标准站姿训练、服务站姿训练、走姿及高低式蹲姿训练、鞠躬训练、手势训练。同时,他们还将学习中暑急救、淹溺急救、心肺复苏等急救知识,以应对景区突发状况。
除了业务培训,还将从职场心态、时间管理和营运技巧等方面对这些员工进行培训。
“旅游行业的发展,使得人们对服务的要求越来越高,我们要为最美绿道打造最美员工队伍。”武汉旅投发公司董事长董志向表示。
(作者: 编辑:余宽宏)