核心提示：移动互联网将加速旅游业洗牌过程，催生新业态，促进旅游产业重构。
《支点》特约记者 卢奕
旅游服务被认为是最适合“搬到网上”的业务。
目前，国内市场针对在线旅游的移动APP约有100多个，在这些产品的拓展下，旅游市场不断细化，旅游服务更加多元，旅行方式更具个性。中国电子研究中心监测数据显示，今年我国在线旅游市场交易规模预计将超过4500亿元。
在移动互联网时代，人们更倾向于使用移动互联网和在线旅游服务，由此催生旅游业深刻大变局。
BAT鏖战在线旅游
最近，阿里巴巴旗下淘宝旅行更名“去啊”，因PPT上的一句“去哪里不重要，重要的是……去啊”被认为向去哪儿网叫板，并引起多家旅游网站戏仿，成就了广告业界的一段佳话。
在BAT三巨头中，百度已牵手去哪儿，腾讯也注资了同程和艺龙，在对手纷纷进军在线旅游市场的今天，这次举动也被看作是阿里巴巴的“绝地反击”。
表面上看，阿里巴巴在在线旅游的投资上落后一步，但实际上，阿里巴巴的旅游生意从2010年铺展开始，一步一个脚印地往前走。
今年3月，主营出境旅行服务的佰程旅行网宣布完成B轮融资，投资方为阿里巴巴和宽带资本，融资金额接近2000万美元。9月，阿里巴巴以28.1亿元投资石基信息，壮大淘宝旅游。
最近有传言称，阿里正与携程谈入股事宜。一旦此事成真，意味着阿里巴巴将拥有两大在线旅游渠道资源，一个主攻国内，一个主攻国外。
互联网巨头对在线旅游市场可谓觊觎已久。
今年“十一”黄金周，携程、去哪儿、艺龙等旅游网站在手机端全线展开促销活动，从移动网络终端预订酒店、机票，购买打折门票，预订包车服务的用户量爆发式增长。由此可见，在线旅游已越来越多地融入人们生活中。
对于在线旅游来说，移动APP是对传统旅游业的一次颠覆。去哪儿网CEO庄辰超表示，移动互联网的发展给在线旅游带来了许多不可想象的改变，而未来，旅游业有着明确的发展趋势，各类旅游服务有可能全部转移到移动端。
细分市场加速洗牌
有专家指出，移动互联网将加速旅游业洗牌过程，催生新业态，促进旅游产业重构。
目前，中国市场针对在线旅游的移动APP大约有100多个，主要分为一站式和细分化两种。具有代表性的细分化APP有：以旅游攻略为主的蚂蜂窝、以结伴旅行为特色的十六番、以打折国际机票为卖点的穷游折扣以及专做海外酒店预订的雅高达等。
而采用一站式APP的往往是像携程、去哪儿等在线旅游巨头，他们将优势资源整合后，为用户提供整体的产品服务。
根据eMarketer对全球手机使用的最新预测，中国是世界上智能手机用户最多的国家。智能手机的便携性为在线旅行服务提供商带来了巨大商机。因此，服务商如何通过移动应用为旅行者提供服务成为新的焦点。
今年8月，携程的移动端下载量已达2亿次，去哪儿的下载量也在同一数量级。携程网酒店事业部CEO孙茂华表示，在酒店预订业务中，无线预订的比重已超过40%。
对中国旅游市场来说，在线旅游目前市场份额只占10%多一点。面对增长强劲潜力无限的移动端市场，商家们即使不盈利也要争夺市场。
从营销的角度看，游客可以通过移动终端获取信息，营销成本低，精准度高，互动性强，随时随地全天候；从管理角度看，通过移动通信设备，通过互联网和移动互联网，可以对区域旅游、客流量进行调度。虽然线下企业拥有景区、住宿等产品资源，但也需要向线上转移，而线上企业也只有和线下融合，才能达到线上线下互动（O2O）。
可以预见，在线旅游的细分市场还有很大空间——细分领域更多的还是解决旅行的预订问题，未来势必要更多地解决旅行服务问题，但目前市面上的细分化旅游APP还未做到。
个性化体验呼唤服务创新
如今，社交媒体已成为我们生活中一个非常重要的沟通工具。有媒体预测，到2016年，社会化媒体将成为全球50%的旅游业公司获得旅游预订和收入的首要渠道。在线旅游的迅速发展极大地解决了旅游消费中信息不对称的问题，使旅游价格更加透明、合理，可选择的旅游产品也更多。
与此同时，消费者所需的旅游产品正在从传统的旅游景点向度假休闲转变，模式也从传统的团队旅游向散客自助旅游转变。加上互联网终端的推动作用，人们的旅游消费需求越来越个性化、品质化，出游方式呈现网络化、自助化。
因此，越来越多的旅游网站开始主打个性化、高端化的旅游休闲度假产品，包括蚂蜂窝、旅游族等，都在从旅行中的服务寻找突破口，通过分成或其他方式激励线下服务商适应线上用户的定制化需求。
有数据显示，2014年中国将取代美国成为全球最大出境游国家。移动互联网科技的普及，不仅使旅游变得更加方便、旅游产品更加物美价廉，也在逐渐转变中国人的旅游方式，2/3的中国游客不倾向团队游，不再喜欢疯狂购物，而是寻求更加独特和个性化的体验。
不过，移动旅游服务中仍有不少“痛点”需要解决。首先是用户使用习惯的迁移，从PC端的操作转移到手机端的操作，需要一段时间习惯和适应。其次是手机支付的安全性问题。
不管是互联网还是移动互联网，其精髓永远都是开放和共享。因此，如何在满足个性化服务的同时，解决这些“痛点”，将是决定在线旅游行业格局的关键。（支点杂志2014年12月刊）
（作者： 编辑：肖梦吟）
