湖北日报讯 记者陈熹 通讯员曹巧红 程芙蓉
2013年，是绝大多数旅游企业的“寒冬”，入境旅游市场低迷，公务消费大幅收紧，旅游团队大量减少，《旅游法》实施带来的经营模式转变压力等因素，让不少旅游企业一度难以适应。为此，省旅游局多次召开专题会议，研讨全省旅游业转型发展之路，引导旅游企业走出寒冬。
去公务化下的酒店业放低身段谋出路
“真抱歉，现在餐厅的客人少了很多，但我们一定保证服务质量。”在武汉一家五星级酒店的自助餐厅，餐厅经理在面对客人抱怨时，说起了酒店的困境——餐厅的客人减少了近五成，减少的主要是公务宴请和会议。
去公务化让酒店行业面临新的挑战。放下身段面对大众客户，提供更好的服务，是大多数酒店的选择。
“转型的压力非常大，特别是像我们这种高星级的酒店，以前老百姓望而却步，中小企业不敢问津，现在要生存必须去赢得普通市民和民营企业这个大市场。”武汉香格里拉大酒店总经理陶元根说。
香格里拉在保证品质的同时，降低消费门槛，为顾客进行“订制服务”。如面对一些民营中小企业时，由企业报出预算，酒店根据预算来“量身打造”会议服务。
为了应对团队游客减少，赢得自驾游、自助游消费人群，今年春节至5月份，香格里拉与中石化、中石油合作，在加油站为每位加油的车主赠送100元房券。同时，与携程等电商合作，推出“机票+住房+景区门票”的优惠销售价。要让更多人知道，五星级酒店原来没有想象中那么贵。”陶元根说，“我们需要培养新的客户群。”
星级酒店放下身段，大众消费正慢慢被培养起来。“以前去星巴克喝下午茶，现在都去五星级酒店了，有的酒店两人消费折后才70多块，贵点的也不到200块。”在外企工作的消费者何丽说。
散客市场下的旅行社逆境之中迸活力
去公务化让旅行社也一样蒙了。
“以前有些小旅行社守着一个大单位，就能很舒服地过日子，现在不行了。不仅如此，游客的旅游方式也改变了，越来越多的人选择自由行。”一位旅行社经理说。
开发大众旅游产品、推出定制精品线路、发展多元化产业……逆境下的旅行社各显神通，活力正在迸发。
据不完全统计，全省各组团社近两年推出新产品达40多种，是近年来推出专项产品最多的时期。修学游、武汉周边乡村游、汉街一日游等大众化产品，赢得了普通游客的青睐。而医疗美容游、高端订制游等特色产品，受到特定市场人群的欢迎。这些特色化产品，有效规避了同质化产品的“价格战”和无序竞争，使旅游企业形成相对稳定的客源群体和市场份额，保证了经营业绩的稳步上升。
为应对市场环境变化，今年，我省各旅行社积极向多元化新业态转型。如，中南国旅（湖北）组织成立“武汉市旅行社联合体”抱团取暖，近500家旅行社利用这个平台，资源共享，实现共赢。湖北峡州国旅把旗舰店开到香港和韩国等境外市场，将门市改造装修成各具特色的“目的地体验馆”。
转型为旅行社带来新收获。数据显示，2013年度，湖北省旅行社平均净资产收益率为10.67%，较2012年提高了2.5%，全省旅行社投资回报在逆势中增长。
而今年7月国家旅游局发布的2013年度全国旅行社排强公告显示，我省有8家旅行社跻身全国百强，还有一家旅行社进入2013年度全国旅行社税收十强；旅行社的主要经济指标在全国排名第9位，国内旅游接待人次排名第6位。这对湖北而言，也是历史性的突破。
需求多元下的旅游产品突显特色争市场
6日晚，“东湖号”豪华游轮缓缓驶离粤汉码头，在两江四岸穿行，凉风习习的甲板上，游人们边喝茶聊天边赏月。他们大部分是外地游客，也有不少武汉市民。
武汉两江四岸游轮产品的推出，是武汉旅游产品结构转型的一个尝试，由2003年最初的一条船，发展为如今特色各异的7条，每天共10多个航班，日均接待游客千人以上。
如今，这个产品正进行着又一轮的升级。今年年初的武汉市旅游工作会议提出，用3年时间打造全国首个以长江游览为主题的国家5A级旅游景区—江汉朝宗旅游景区，该景区涵盖武汉三镇核心区，下游起于长江二桥，陆路经汉口中山大道、汉正街等繁华商业街，至汉阳月湖桥、鹦鹉洲大桥，终于武昌的和平大道，沿途有江滩、晴川阁、黄鹤楼、户部巷等旅游景点37处，八七会址、宋庆龄故居等历史遗址近百处。
“这个项目将武汉市最有特色的两江景观、老汉口商业区、租界和沿途经典景区整合起来，将是武汉旅游再突破的一场重头戏。”武汉市旅游局市场处处长徐铁柱信心满满。
“江汉朝宗”是全省旅游产品与景区提档升级的缩影。全省各地，在面对游客需求越来越多元的情形下，努力创新，积极转型，赢得了市场。
省旅游局局长钱远坤说，要引导旅游企业抛弃旧观念、淘汰旧方式，团队不足散客补，观光不足专项补，政务不足商务补，国际不足国内补，通过积极应对，助推企业早日走出困境，实现转型。
（作者： 编辑：ADMIN）
