荆楚网消息(记者李柯 见习记者潘倩 通讯员褚振宇)7月8日，人保财险以“爱无疆 责任在行”为主题的2014年度“7.8全国保险公众宣传日”活动全面启动。在此次公众宣传日中，人保财险湖北分公司人性化服务亮点频现。
村民投保理赔更“给力”
过去，乡镇的村民想投保理赔，都必须要到县城去，耗时费事不说，村民非常不便。为了让村民轻松投保和理赔，从2011年开始，人保开始注重在每个乡镇建立三农保险办公室，截至目前共建900个，在湖北省每个乡镇都可以看到人保财险的服务网点。
据湖北省分公司办公室主任熊作宪介绍，在财险公司都集中在中心城区的今天，人保财险在湖北所有乡镇的网点，都有出单功能。这一项服务，改变了过去乡镇想买保险需要到县城去买的状况，让保险的服务范围延伸到村。
乡镇现场查勘的功能齐备也让保险更给力，一般情况下保险机构大部分集中在中心城区，而乡镇一旦发生事故，查勘定损员要从县城到乡镇，再到村，时间太长。现在人保财险查勘分路建设到乡镇，在村设立保险协勘员，大大解决了时效性问题。
全天候在线 10分钟出险
“从核实保单信息，到最后将报案提交调度，不超过10分钟。”7月7日至8日，人保财险湖北分公司全省千余家服务网点通过举办各类保险知识讲座等方式深入开展保险知识普及工作。数名客户受邀参观95518客户服务中心，近距离感受保险“总调度”的工作。
“他们操作系统的速度太快了，比电脑还要快。”客户张女士看到熟练的客服感叹道。
“平均每个客服在8小时工作时间内，平均会接到120个电话，所以系统操作已经烂熟于心。”客服中心鲁主任介绍，在客服中心，还可以实时看到各县市分公司的营业厅情况。
客户近距离接触人保财险湖北省分公司运营服务的开展模式，接触一系列运用信息科技的创新性服务项目，现场体验人保公司的保险业务办理和赔付操作流程，感受保险带给生活的贴心保障。
“天眼”查勘远程定损
对于怎么样化解理赔难，提升服务水平，简化查勘定损报销的流程，人保想在了客户前面。
人保财险武汉分公司与交管局监控中心联动，通过遍布武汉市的6000多个监控摄像头，对事故现场拍照取证，避免客户在现场长时间的等待，也避免造成交通拥堵。而查看服务记录仪，又进一步规范了查勘员的服务，胸前的摄像设备可以真实记录下现场的具体情况。
据了解，人保财险远程定损系统2006年上线，目前承担了全市非现场定损案件90%的任务。
记者在后台看到，每个定损员配备双频显示器，头戴耳机指导现场工作人员拍摄受损车况，左边的显示屏可以看到修理现场的实时画面并拍照，右边则可以调出相关资料。极大提高了定损效率。
有参加体验活动的客户表示：“看到人保财险现场的理赔演示，这让我消除了一直以来对保险理赔程序繁琐的担忧，快速的理赔让我们更加信任保险。”
（作者： 编辑：王淳）
