提升服务软实力 打造中部一流银行

　　楚天都市报讯 记者郝晓燕

　　在金融全球化和转变经济发展方式的背景下，国内银行业正经历着一场深刻变化，零售业务逐渐成为行业竞争的重要领域。

　　近年来，中国农业银行湖北省分行提出了“打造中部一流银行，建设最大最强最优零售银行”的战略口号，以网点转型为抓手，全面推进渠道功能、服务体系、营销体系和产品流程建设，采取了创建品牌理财工作室等新举措，取得了良好成效。日前，农行湖北省分行党委书记、行长姜瑞斌就相关问题接受了记者的采访。

　　记者：今年年初，农行湖北省分行提出了“打造中部一流银行，建设最大最强最优零售银行”的战略口号，要求将湖北农行打造成“业务最大行、责任最强行、服务最优行”。现在一年过半我们目标实现得怎样？

　　姜瑞斌：围绕这个目标，我们厚积薄发，攒足了“底气”，也取得了第一步成功，客户数量最多、网点覆盖最广、还利于民最多、业务规模最大的“最大”模块已基本搭建完成。每4个湖北人中，就有1个农行客户，2500万庞大个人客户的信赖让我们深感肩上的担子重。因此，我们配套建设了覆盖全省17个地级市、102个县级市、292个乡镇的网点服务网络，成为城乡往来、联动发展的重要经济脉络之一。8月末，总存款比年初净增527　亿元，连续9个季度位居同业榜首；存贷规模达到5473　亿元，存款余额及增量、经营利润等多项主体指标均居同业首位。

　　记者：零售业务利润贡献度稳、风险度低，是各行拼抢市场的主阵地之一。农行如何在这一块做到了如此好的成绩？

　　姜瑞斌：没有利率市场化时，只有服务差异化。现在利率差异化了，我们只有提供更完善的服务，才能脱颖而出。网点作为提供服务的主阵地，必须由过去粗放型发展模式转向精细管理，做到网点分类、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销，提升网点的服务软实力。记者：在提升服务这一块，我们采取了哪些措施？姜瑞斌：简单来说，就是根据不同类型的客户需求，提供差异化的银行服务。

　　比如，大众客户的金融服务需求以存取款汇兑为主，农行便在商业区与居民聚居区大量布放ATM机与自助服务终端，不断完善网上银行功能，为客户提供便捷的交易服务。部分客户有较强的投资理财需求，愿意和理财顾问多交流探讨，则适合银行的低柜业务。高净值客户则推荐进入私人银行、财富管理中心或网点贵宾室，提供个性化财富管理服务、专属的投资产品和增值服务。

　　记者：中高端客户市场是银行的必争之地，竞争日趋白热化，针对这一块，我们有什么特别措施？

　　姜瑞斌：其实我们也一直在探索，当前，我们找到了一个突破点，即理财，为客户理好财，让他们的财富保值增值，这才是最好的服务。近年，我们将重心放在打造老百姓“身边的理财品牌，自己的理财品牌”工作上，着力打造了20家以优秀理财师命名的品牌理财工作室。

　　这些工作室有专属的理财团队，为客户提供专业化、个性化、全方位的综合财富管理，涵盖现金、保险、税收、投资、房产、子女教育、退休养老、资产传承等8大规划内容。

　　现在，我们所提倡的“以私人银行分部为龙头、二级分行财富管理中心为骨干、支行品牌理财工作室为主体、网点为基础的四级客户服务体系”已搭建完成，客户服务总体水平又上一个新台阶。

　　记者：目前，这些品牌理财工作室运作得如何？未来还有什么进一步的计划？姜瑞斌：目前，我们所倡导的“易得、易入”理财，在品牌理财工作室已得到充分体现，易得，是指我们把最专业、最高端的财富管理送到了老百姓身边。易入，是指我们大大降低了财富管理的门槛，让更多的老百姓获得了“有专业管家”的体验。在通山、当阳等县城，我们的理财工作室已成为地方高端金融服务的一张名片。到今年末，我们计划将品牌理财工作室扩展到50家，让更多的老百姓享受到专业的理财服务，让农业银行“伴您成长”。