新华社昆明2月7日电题：云南丽江再曝“游客被打”事件调查
新华社“中国网事”记者字强 林碧锋 杨静
近日，网络曝出云南丽江连续发生“游客被打”事件，引发社会公众对丽江旅游安全秩序的担忧。“游客被打”事件为何会接连发生？是什么原因造成“游客被打”？当地旅游监管部门针对问题采取了哪些切实可行的措施？记者对此进行了调查。
打人方：认错并公开道歉
“不想再理会这件事情了。”这次丽江“游客被打事件”中的被打游客赵某，7日在接受记者采访时表示，希望相关部门强化监管，呼吁游客提高自我保护意识，同时他建议不要因此误读丽江。
2月4日，赵某发微博称，自己一家8人到云南丽江古城一家饭店吃饭，因催着上菜被辱骂，双方发生争执，后被饭店人员追打、尾随。丽江古城警方5日通报证实此事，并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。
6日，饭店店主曾女士在网络公开发文致歉，讲述事件经过。她称“事出有因”：被打游客赵某谩骂老人并摔碗在先，态度蛮横且拒绝道歉。事发当天的监控视频随即传出。从视频中可以看到，一男子随手摔了服务员刚端上桌的一碗豆浆。曾女士指出，摔碗者就是赵某。
曾女士发文称，当天上午10时左右，游客赵某一行八人，第三次来到饭庄就餐。因一碗豆浆上迟了，冲着曾女士的母亲大吼，老人解释之后，赵某依然大喊大叫。待豆浆上桌之后，赵某一手将碗摔在地上。曾女士上前与之理论，赵某依然骂骂咧咧。
随后，曾女士联系男子文某前来协助处理，文某到来之后双方僵持不下。赵某报警，经警方协调后，赵某一行人离开饭店。行至一巷子口时，文某伙同若干人对赵某实施殴打。随即，警察返回现场，将动手的人一一抓捕。经丽江市古城区司法鉴定中心鉴定，赵某为轻微伤。
丽江市古城区警方7日证实，网上所传视频属实。曾女士告诉记者，网络公开文章确实为自己所写，己方打了人，为此深感抱歉，甘愿受罚。“希望各界人士理性对待此事，不要放大偶然事件，少一点网络暴力，多一点理解与尊重。”曾女士说。
网友：必须加强监管
近期，丽江接连曝出两起游客被打事件。记者梳理发现，不少网友因此质疑丽江旅游安全，也表达了担忧。网友“大福”表示：“想去又却步，愿云南山水常青。”网友“沧桑的世界点着灯”则说：“对监管不力的要撤职，对野蛮无理的要严惩，不要让一些人的不文明行为糟蹋了天然的美景。”
随着事件调查结果的公布，更多网友的观点更趋理性客观。网友“云霏烟雨”表示：“去过云南三次，春节刚去过，感觉民风不错，遇到的店家都很好。其实此类纠纷在很多地方也有，俗话说‘一个巴掌拍不响’，不应该刻意放大。”
作为一名去过云南昆明、大理、丽江、西双版纳旅游的游客，张诗祎认为，出去旅游享受一方风土人情、玩得开心才是重点，游客有时也需要学会入乡随俗。一方面，当地应该提高旅游接待水平，以热情好客的姿态去迎接游客；另一方面，热门旅游区游客多，服务质量有时跟不上，游客也需要理解和包容。
针对网上质疑云南旅游安全的一些声音，云南人张极坦言，有关部门必须采取积极措施整治旅游乱象。
专家：理性看待事件，监管需要出实招
针对丽江连续曝出“游客被打”事件，丽江市旅游发展委员会相关负责人表示，丽江旅游环境整体上是安全的，发生游客被打事件属偶发，希望广大网友不要偏听偏信，理性客观看待事件本身。
该负责人表示，针对丽江旅游发展薄弱环节以及不规范问题，丽江市已经召开专题会议研究部署，出台了《丽江市深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序工作方案》，集中整顿包括不合理低价游、欺客宰客等不规范现象，集中查处一批典型案件，深化行业协会改革，加强行业自律，深化执法体制改革，加强综合监管。
而对于“丽江接连曝出旅游乱象”的问题，不少专家建议，规范丽江旅游秩序刻不容缓，需要出实招。
云南纳西学研究会会长杨福泉认为，连续发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序急需进一步规范，旅游监管等相关部门需要完善应对机制，及时公布事件真相，回应社会公众关切。
杨福泉建议，相关部门应该深刻反思，吸取教训，集中整治，加强监管，规范旅游秩序，保障游客人身安全，加强游客安全教育，预防类似事件再次发生，一定要为广大游客提供安全、文明、舒心的旅游环境。
同时，杨福泉也表示：“广大游客也需要提高安全防范意识，更要提高自身文明素养，遵守旅游法规，对自身言行负责，做文明游客。”
（作者： 编辑：唐芳）
