北京铁路局北京客运段列车长 温 川

　　我是北京铁路局北京客运段京广高铁车队广州六组的列车长。我们乘务组5名乘务员的平均年龄只有21.6岁。我是1987年出生的，另外4位都是90后，两个1996年的，两个1993年的。

　　大家都是独生子女，在父母眼中还是孩子，可是在高铁乘务员这个岗位上，我们逐渐学会了控制情绪和换位思考。比如，当有乘客投诉车上的电源插座不能用时，乘务员刚参加工作时的反应可能是“坏了就坏了呗，我又不会修”，现在他们会真诚地向乘客致歉：“电源故障给您带来不便十分抱歉，如果您有急用，我们会想办法帮您调换一个座位。”

　　在工作中，我们还学会了细致入微地去照顾别人。当座位靠过道的乘客怀抱小孩时，我们会建议他们将孩子的头朝向车窗一侧，以免被过往行人或行李擦伤。当回答乘客询问时，我们也会蹲下或俯下身子，尽量以平视的目光与人交流。

　　我们组的乘务员因为特别年轻，所以特别有爱，特别单纯。18岁的东北姑娘牟莹莹有一次走京沪线时，结识了一位身患白血病的小男孩。后来，只要她知道男孩在北京住院，就会利用休息时间去看望他，陪他聊天，鼓励他振奋起来。

　　今年春节我们正赶上出北京到广州的车，除夕夜要在广州过了。组里的俊男靓女能歌善舞，大家在一起过年肯定热闹得很。

　　（张 双整理）