湖北日报讯 记者 周志兵 通讯员 江开群 孙强 王恬
4月起,嘉鱼县开展“百企评部门、千人评机关、万人评窗口”活动。11月中旬,排名靠后的11家单位被通报批评,县纪委约谈相关单位主要负责人督促整改。
“认为政府部门和工作人员服务质量明显改善的达93.48%。”该县纪委书记刘合权介绍,照镜子、正衣冠,倒逼机制引出一场“服务竞赛”。
电力抢修不亚于110
年初,嘉鱼县委、县政府就优化发展环境专题调研发现,少数职能部门、机关单位、服务窗口,仍存在门难进、脸难看、事难办的问题,群众反映强烈。
工作作风如何转变,服务质量如何提升?嘉鱼的做法是:让服务对象评,让基层群众议,给大家“洗洗澡”。
进“澡堂”有39个部门,76家机关,30个服务窗口。7个月里,全县电话抽样调查2020人,集中评议1100人,现场满意度电子测评1161人,网络测评达30多万人次。
群众呼声是第一信号,也是最有力的推手。
针对全县131个重点在建、续建项目的用电问题,国网嘉鱼县供电公司推行全程帮扶、跟踪服务,开通“绿色通道”,出台用电报装、线路迁改工程管理考核办法,投入1650万元为咸嘉新城、武深高速等项目,迁改电力线路95公里。
今夏酷暑,该公司成立应急指挥中心,强化故障抢修流程。“应急抢修452次,故障抢修完成率100%。老百姓说,电力抢修的时效不亚于110出警速度。”公司总经理李军说。
据悉,该公司在评议活动中排名第一,群众满意率最高。
与群众的距离有多近,服务就有多真诚。
嘉鱼县油茶种植面积3万余亩,遭遇五十年一遇的大旱。县林业局编印“林技百事通”、“林政管理一百问”手册免费发放,并从武汉聘请林业专家培训6000余人。由于技术服务及时,全县油茶产业基本未受影响;县民政局开展农村低保阳光工程,社保名额由居民代表“评审团”投票决定;金融系统开展银企对接活动,8家银行为21项企业签约融资6.8亿元,缓解中小企业融资难题。
吹走一团和气
“上班时间怎能逛淘宝玩游戏?”“沿湖大道的一家餐馆,污水直排三湖连江,你们怎么视而不见?”
……
这是嘉鱼县首场电视问政。7月26日,县交通局、环保局、规划执法局、质监局等9个部门“一把手”,接受20个大众评审现场打分。
现场火药味十足。
“质监局收取某企业500元检测费,却未进行任何检测。”电视短片中的话音未落,质监局局长立马脸红耳赤,“我们将就此进行调查,给大家一个满意的答复。”
曝光的问题,9家单位迅速整改,严肃处理相关责任人。县畜牧局对上班时间玩游戏的杜某通报批评,并罚款500元。县质监局分管领导到有关企业道歉并退还500元检测费,对工作人员蔡某罚款500元。
500元,不算多。这3个“500元”,晒出了作风,晒出了责任,也晒出了百姓的信心。
群众评议员李纯说,电视问政问到官员的痛处,吹走一团“和气”,好!
流程再造新窗口
15日,武汉的王女士通过省网上信访管理系统,感谢嘉鱼县政务服务中心的窗口工作人员林静。她说:“到窗口时已是下班时间,林静没有一句怨言,还热情地帮着办证。我请她吃饭,她却悄悄买了单。”
县政务服务中心,30家职能部门服务窗口集中办公。窗口擦得亮不亮,直接影响政府形象。
今年5月,该中心组织窗口单位召开特殊的研讨班。主题:流程优化。两个星期的研讨,带来办证大提速。
县国税局税务资格认定由7个工作日提速到3个工作日,县畜牧局将种畜禽生产经营许可证、动物防疫合格证业务由30个工作日提速到5个工作日。中心审批项目平均审批时限,由18.3天压缩到10天以内。
同时,该中心会同县纪委、法制办和物价局,全面清理审批项目及收费,行政审批及公共服务事项由186项缩减到85项。对新建工业企业,在企业登记和建设环节,免收登记费、代码费、城市建设配套费、人防异地建设费、城市道路挖掘修复费和占用费等,今年来为企业节省200多万元。
群众评议,是一把尺子,也是一面镜子,把服务之窗照得亮堂堂的。
瀵逛笉璧凤紝鎮ㄨ璁块棶鐨勯〉闈笉瀛樺湪鎴栧凡琚垹闄!
10 绉掍箣鍚庡皢甯︽偍鍥炲埌鑽嗘缃戦椤