天门市信访局副局长张文波和他的朋友们
湖北日报讯 记者 汤炜玮
10月19日中午，见到天门市信访局副局长张文波的时候，他刚刚接待完一批来访群众，略显疲惫。下午，老朋友王林到张文波办公室坐了坐，聊了聊妻子张芬的近况。
王林和张文波的相识源于3年前张文波的一次家访。2010年5月的一天早上，张芬冲进信访接待室嚷嚷着要见市长，张文波赶去接待。张文波刚走过去，张芬激动地说了几句话后突然晕倒在地。周围的群众大叫，现场一片混乱。张文波赶紧联系医院，把张芬送去急救，并联系她的家人。中午的时候张芬已无大碍，被丈夫王林接回家。怎么会情绪如此激动？张文波家访后得知，王林夫妇均为工厂退休职工，两人月收入共3000元左右。张芬2002年被查出患有乳腺癌，个人支付的医疗费用累计超过40万元。张芬多次反映，由于住宅楼下汽车修理厂喷漆等原因诱发其病，希望汽车修理厂赔偿。“癌症是否是汽车修理厂喷漆所致？难以找到直接证据，但她家因病致贫情况属实。”张文波帮他们申请救助，通过多方协调，张文波以张芬的原单位为依托帮她申请了大病救助。“有事好好说，有困难就解决，心情舒畅才有利于病情。”张文波开导张芬，张芬情绪稳定了，不再上访，病情也稳定下来。
像王林这样的老朋友，张文波还有很多，在信访工作岗位连续工作9年，他始终站在接待群众来信来访第一线，近4年来，他共接待上访群众1800余批4000多人次，跟老信访户交上了朋友，大家会习惯性地去张文波办公室坐坐，聊聊家常。“接访要用心、用情。”张文波说，用心就是站在对方的角度听问题，言辞再激烈的缠访人也有合理的诉求，用情就是要跟对方形成感情共鸣，把对方当成是朋友。 （文中上访群众为化名）
(本文来源：荆楚网 编辑：ADMIN)
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