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武汉国税启用新系统 四分钟完税赢得纳税人满意

发布时间: 2013-10-16 06:10   来源: 荆楚网   进入电子报

  湖北日报讯 (通讯员朱彦、方敏、叶翩)“没想到,用这个服务系统办税只花了4分钟!更没想到,纳税人给的好评,能影响服务人员的收入。”昨日,武汉盛泰科技有限公司会计王琼在江岸区国税局15号窗口办完涉税事项后,在电脑显示屏上点了“满意”。据悉,自今年7月武汉国税办税服务厅综合服务系统上线以来,共办理涉税事项7.41万件,纳税人满意率达到99.14%。

  该办税服务厅综合服务系统是一款将音频、视频、办税数据、纳税人评价和工作量统计等进行汇总、加工、整理,并通过联网协作,对全市办税服务厅各类数据进行集中分析的综合管理平台。该系统统计发现,某局纳税人等候超过30分钟的,占到了办税事项总量的4%,且主要集中在下午3时到4时30分时段。该局立即整改,在此时段增开弹性服务窗口,随后,该局各类业务平均办理时间提高至4.3分钟。

  综合服务系统上线以来,通过对各类业务数据的统计和分析,可以更真实、具体地看到窗口人员的工作情况,科学合理地设立考核指标模型,具体指标包括每月完成业务笔数、平均业务办理时间、办理超时业务笔数、纳税人满意度及弃号率等,实现了工作业绩“让数据说话”。据悉,此功能在全国税务系统中尚属首创。

(本文来源:荆楚网 编辑:ADMIN)
关键词:武汉国税;办税服务厅;纳税

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