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从群众最不满意的地方改起

发布时间: 2013-09-25 06:00   来源: 荆楚网   进入电子报

  湖北日报讯 钱远坤

  旅游部门践行群众路线,就是要把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业。

  “到哪游”是群众更满意的出发点。我们在央视推出旅游形象广告片,扩大“灵秀湖北”旅游形象覆盖面;抓住京广高铁通车机遇,开展旅游促销,让湖北成为高铁之旅的璀璨明珠。“游什么”是群众更满意的着力点。引导旅游企业由单一型向集群型、要素型向综合型、景区型向全域型转变,使传统产品更精、核心产品更优、新兴产品更活、配套产品更多。围绕“十二五”规划确定的50个重点旅游项目,着力打造在全国乃至世界有影响、有震撼力的特色旅游项目和精品名牌。

  “怎么游”是群众更满意的关键点。针对入境游客,着力推出“灵秀湖北·一江两山”之旅。针对国内游客,着力推出高铁体验之旅、武汉都市之旅、世界文化遗产之旅、生态文化民俗之旅等精品线路。针对周边省份和省内游客,注重推出特色旅游线路,如赏花游、修学游、休闲度假游等。“谁来游”是群众更满意的支撑点。立足旅游“去公务化”大环境,调整旅游发展理念,提出“团队不足散客补,观光不足专项补,政务不足商务补,国际不足国内补”的应对策略,大力发展群众化旅游市场。“游得好”是群众更满意的落脚点。旅游服务质量始终是群众关注的焦点,我们坚持从群众最不满意的地方改起,以旅游服务标准化为引领,练内功、提质量、树形象。

  抓服务促“优”。狠抓作风革命,着力打造“六个平台”,即审批窗口贴心服务、主动上门前置服务、投诉处理24小时服务、旅游热线满意服务、应急管理高效服务、常规工作规范服务,通过建机制、强管理、抓规范、促落实,形成基础服务体系。

  抓合作促“强”。针对“一江两山”核心景区联动服务机制不优等问题,疏通“淤塞渠”,打通“断头路”,形成统一产品设计、统一标准线路、统一形象设计、统一接待品质、统一价格奖励措施、统一市场营销的共识,引导旅游企业走合作之路。

  抓监管促“正”。贯彻《旅游法》,实施旅游质量提升行动计划,建立旅游综合执法机制、旅游投诉受理机制,完善旅游标准体系、旅游公共服务体系、旅游质量评价体系,并聘请社会监督员,请群众“挑刺”,不断提升旅游服务质量。

  (作者系省旅游局党组书记、局长)

(本文来源:荆楚网 编辑:ADMIN)
关键词:湖北省旅游局;钱远坤;

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