湖北日报讯（记者黄磊、通讯员彭婧）4月12日，2018年武汉市客运出租汽车服务质量第三方评估结果出炉。
2018年，武汉市客管处聘请武汉理工大学第三方评估组，从安全性、个人形象及服务态度、车容车貌、车况、营运标志、规范收费行为、尊重乘客合理要求及劣质服务8项指标，对武汉出租车进行3次调查。每次抽样时根据企业车辆数不同采取不同的抽样比例，评估人员会以普通乘客身份乘坐出租车，统一进行评估，最终测算出各企业总分。企业2018年度总分排名前三名分别是建苑、新能源、四星；后三名分别为东湖宾馆、青山交运、锐达。
武汉市客管处负责人介绍，2018年，该处受理市长专线营运服务质量类投诉件16611件，投诉总量与2017年相比降幅38.2%，查获各类违法案件实施行政处罚259件，其中多为拒载、绕道、拼客等。
