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洪山区行政审批局以主题教育为“矛” 狠抓服务质量

发布时间:2019年10月21日16:44 来源:

荆楚网客户端—荆楚网讯(记者丁楚风 通讯员胡仕成)“投标成功了!如果不是你们这么快帮忙办好备案凭证,我们就赶不上这次招投标了。太感谢你们了!”

9月27日下午5点,不到两个小时就拿到用于招投标的备案凭证后,湖北惠之堂药业连锁有限公司的负责人,给洪山区行政审批局社会类审批科的工作人员打来了感谢电话。

类似的情形,在如今的洪山区行政审批局各服务窗口中屡见不鲜。近期,该局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,坚持把整改落实贯穿全过程,在真改实改上下功夫。通过不断提升服务效率效能,为办事群众解决实际难题,在真抓实改中凸显出了实绩实效。

该局办证大厅。(通讯员 供图)

守初心:让“用心”贯穿服务始终

“今借城市留言板一角,写一封表扬信,向洪山区行政审批局经济类审批科的工作人员表达我内心的感激之情……”

7月3日下午,一名办事人驱车急匆匆的赶到洪山区政务中心,拿着营业执照焦急的向企业登记窗口求助:因为公司办事人员的疏忽,前期变更后的营业执照发生严重错误,听说必须等一年才能变更,但如果不能及时纠正,会影响公司一系列正常的经营活动,更严重的,会导致前期洽谈好的几百万合同无法签署,公司将面临巨额索赔。

“您不要着急,我马上向领导反映,争取尽快解决您的问题。”窗口工作人员安慰道。洪山区行政审批局经济类审批科负责人章文青迅速向领导请示,调配窗口人员按相关政策予以“特事特办”,当天为企业重新打印了营业执照。

“自年初从深圳离职回汉创业以来,这些暖心的事情是一件又一件。我真切感受到一些职能部门服务更主动了,办事更高效了,效率更快了,态度更热情了。这些满满的获得感和幸福感让我感受到了家的温暖,也让我坚定了在武汉投资力度的信心和决心,武汉明天一定会更美好!”武汉巨元科技有限公司法人吴强伟在武汉城市留言板上留下了500字长文点赞。

该局经济类审批科正在开展业务培训。(通讯员 供图)

担使命:碰到问题也要“当天办”

“明天招投标就截止了,我们营业执照不能在省外作为资格凭证,这个怎么办呀?”9月27日下午3点多,正在窗口忙碌的该局社会类审批科工作人员陈慧钰,接到了一个语气匆忙的咨询电话。

打来电话的是湖北惠之堂药业连锁有限公司负责人。原来,这家公司要参与省外某医院的医疗器械项目招标。但是,全国范围内仅有湖北省在营业执照内实施“45证合一”改革,招标所需的第二类医疗器械批发备案,正是已合进营业执照的事项之一,但这一改革举措在其他部分省市暂时还不认可。招标第二天就要截止了,该负责人很焦虑。

“不要着急,您留下联系方式,我争取20分钟内回复您!”了解情况后,陈慧钰放下电话,一路跑到审批室后台,向后台的业务负责人李林说明了情况。

“招标明天就要截止,那我们得争取尽快把这个问题解决掉!”说着,李林马上通过全国企业信用公示平台查询该公司名称,得知该企业信用情况良好,迅速作出了开设绿色通道为其容缺办理第二类医疗器械批发备案的决定。

“赶紧操作,我们这边看到了,就能帮您办备案了!”不到10分钟,李林向该公司负责人回了电话,告知其立刻登陆湖北政务服务网,上传营业执照等申报材料。30分钟后,期间不停刷新网页的李林,在审批系统收到了该公司发来的备案申请。在核对信息无误后,李林作出了准予备案的决定,又马上给该公司负责人打去电话,告知网上查询和打印电子证书的办法。

当天不到下午5点,李林接到了该公司负责人打来的投标成功的电话。一份“当天补办”的证照,可能为该公司争取上百万的营业利润。

李林在后台开展审批工作。 (记者丁楚风 摄)

找差距:“一线城市能做的,我们也要能做!”

“你这个小丫头,干工作有钻劲,了不起!”10月8日,在拿到项目施工许可证后,武汉科技大学的办证人员向建设类审批科工作人员吴慧蓉竖起了大拇指。

这是两个月来,吴慧蓉收获的第17个来自办事人的当面称赞。虽然不是第一次被夸,但这一次,吴慧蓉感到格外开心、自豪。这一次办证,她做到了一直以来想要的那个“第一”。

9月24日,该局建设类审批科的窗口,收到了一个棘手的办证咨询。武汉科技大学基础教学与化工资源实验楼项目前来咨询办理施工许可证,窗口工作人员审查时发现,该项目的设计单位、勘察单位项目负责人双双发生了变更。经咨询武汉市相关部门得知,全市曾遇到过两个类似申请,由于没有相关指导方案出台,都没有办成。

既然市内暂时没有为此类项目办证的先例,这个申请是否也可不予办理呢?吴慧蓉的答案是“不!”“武汉市没有先例,不代表其他城市也没有。”她立刻钻研起来,逐一查询一线城市相关办证情况,发现北京、上海、广州等地,均有为设计单位、勘察单位项目负责人发生变更的项目办理施工许可证的事例。

“既然一线城市能在这种情况下把施工许可证办出来,那我们也要能做到!”在连着几天晚上加班,仔细研究外地成功案例后,9月30日,吴慧蓉拿出了一套对标一线城市的办证解决方案,并在方案经审核批准后,立马通知了办证方。

10月8日,该项目办证人在网上提交申请后,当天拿到了这张难能可贵的《施工许可证》。这是洪山区行政审批局在对标先进地区深入推进“放管服”改革的又一个突破。

武汉科技大学办证人员拿到了“得来不易”的施工许可证。(记者丁楚风 摄)

抓落实:以主题教育提升服务成效

“好办的事情我们当然要办好,难办的事情我们更要去办好。”洪山区行政审批局党组书记、局长肖辉在主题教育活动中多次强调:“在任何工作中都要主动对标先进,找准差距,狠抓落实。”不论是快速办好企业亟需的各类证件,还是以“不服输”精神认真钻研政策,都是主题教育中狠抓落实结出的累累硕果。

据了解,主题教育开展前,该局在“双评议”中一度面临着较大的投诉压力。为此,该局党组先后多次召开作风建设专题会议,要求针对群众投诉问题认真检视,逐条分析,找出差距。注重建立长效机制,先后印发开展“大学习、大讨论、大整改”和“改作风、明职责、优服务”活动等5份制度文件,落实领导对口帮带、审批力量下沉、日常作风巡查等8项改进举措。

“以前工作懵懵懂懂,投身主题教育,我深切体会到服务工作的重要意义,更加设身处地的为群众着想了。”一名窗口工作人员真切地说。

该局24小时自助服务区。 (记者丁楚风 摄)

主题教育过程中,该局以办事群众的堵点难点为整改方向,深入推动政务服务“四办”改革。全力推进“互联网+政务服务”,建成覆盖全区325个点位的全光纤政务外网,五级联通覆盖率达100%。审批服务下沉成效明显,街乡可网办事项由50余项上升至80余项,在社区、高校投放50台24小时自助服务终端,实现不动产、公积金等126个便民服务事项自助办。企业开办全环节办理时限由7.5个工作日缩减至2个工作日,建筑许可办理时限由270多个工作日压减至31至53个工作日,个人商品房办证最快半小时办结。上级各项决策部署得到坚决贯彻落实,群众办事体验感和满意度得到极大提升。


【纠错】编辑:丁楚风
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