湖北日报讯（记者彭小萍、通讯员彭栋、黄娟）3月20日一大早，64岁的退休民警、武汉市公安局青山分局红卫路派出所调解室首席调解员胡志书收到一份礼物：两瓶红茶饮料。故事还得从半年前说起——
2018年9月24日晚11时许，青山区一酒吧里，21岁的曾某、周某偶遇，两人系10年前的初中同学。推杯换盏中，两人扯起了当年的恩怨。周某说，曾某曾仗着自己是本地人，歧视他并打过他，曾某对此否认。借着酒兴，周某不依不饶，动手打曾某，两人打成一团。因曾某体力好，处于下风的周某抽出腰带，将曾某的头打破。
事发后，曾某、周某先后两次来到调解室。第一次，双方怒气冲冲带着家人朋友来，把调解室堵得水泄不通。经商议，两方派出代表谈，剩余人员在室外等候。结果，屋内的人对骂，屋外的人对打。第二次，两人依然“针尖对麦芒”，互相指责。“道理摆上桌，有话好好说。”胡志书分头安抚，单独谈话，并以长辈的身份，讲述自身的成长故事，说明同学情谊的珍贵，劝导两人珍惜缘分，不计前嫌。
见双方仍各执一词，不肯退让，在派出所当了30多年一线民警的胡志书，找到双方的社区书记和单位领导帮忙调解。事半功倍，两人达成和解：周某一次性赔偿曾某医疗费、误工费等3700元。2018年10月16日晚上11点多，看着两人和和气气走出调解室，十年恩怨终于化解，胡志书心里的石头也落了地。“胡伯伯这么大年纪，为我们年轻人的一点小矛盾，嘴巴都说干了。我一直觉得挺不好意思。正好今天到派出所附近办事，就买了两瓶饮料，麻烦您转送给他。”3月19日晚，曾某走进调解室，将饮料放在胡志书办公桌上，嘱咐参与值班的群众。“干调解是很苦，但苦中有乐，群众认可就是价值所在。”胡志书说，当好人民调解员，就是要有一张“婆婆嘴”，一颗“豆腐心”，一双“勤快腿”，把情、理、法有机结合，灵活运用于调解全过程，让矛盾双方由“出手干仗”变“握手言和”，由“怒目相对”变“和谐相处”。3年半时间，他已成功调解各类矛盾纠纷700多件，调解成功率99%。
为何要在派出所内设调解室？红卫路派出所所长谈卫华解释，辖区被商圈包围，警情多民警少，各类矛盾纠纷的调解耗费民警大量精力。2015年8月，在红卫路街街道综治办的牵头下，派出所将原来的户籍室改造为调解室，返聘退休民警胡志书任首席调解员，司法、城管、工商等部门调解员相继入驻。
以派出所为龙头的“大调解”模式建立后，红卫路街辖区干扰企业纠纷下降36%，企业改制引发纠纷下降12%，工地劳资纠纷下降23%，被群众点赞“调解了矛盾，调通了民心，调出了和谐”。
