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​藏一缕花香,还生活以尊严 ——“八步法之星”探访记(1)

发布时间:2019年01月14日18:45 来源:

【编者按】普通的生活、繁忙的工作、普通的工资……加油员应该是您认为的普通的一群人,他们在千篇一律的加油站工作,他们的面孔也似乎千篇一律。

两点一线的生活,各式各样的顾客,将大多数加油员的性格磨砺得隐忍、坚强。在这种“万人一面”的群体中,却有些人,足以用对生活的热爱,让自己闪闪发光。


荆楚网客户端-荆楚网消息(通讯员 梁筱石、武芳强)曾有则新闻让全国人民动容:风餐露宿的流浪汉,暂居在繁华城市的过街通道里,却将自己的被子和衣服叠成豆腐块,摆在整洁的凉席上。

后来,笔者千方百计才打听到,这位流浪汉并非网友们猜测的退役军人,而是一个丢失了钱包的普通农民工。真相曝光后,这位迟迟未找到工作的大叔,却因此获得了一份工作。

普通人对生活的尊重,才最让人动容。而在调查中石化湖北石油2018“八步法之星”的过程中,我也一再因为这样的场景而莞尔。这些细节,未用文字呈现,却深深地烙印在心里。

我或许永远会记得,2018年10月10日的那个午后。在单调重复的加油站里,默默地观察加油员廖丽云,看她如何服务、如何待客后,跟随她匆匆的脚步回家。

穿过孝感市区不甚熟悉的几条街巷,经过几棵开始落叶的白杨,爬上不甚明亮的老旧小区楼道,房门轻推而开。

那一刻,秋阳恰是最充沛的时刻,穿过透亮的窗棂,照出一屋子璀璨的光圈。几个矿泉水瓶做成的花瓶,插着易活的文竹,向阳摆放着,融合成一团生意盎然的气象,墙角几朵刚刚凋零的茉莉花,还幽幽地散发着馨香。

那一刻,一个装饰简陋的家,一缕花香让我的心沦陷,让我看到了美好生活的模样:笑容爽朗的少女,蜷在沙发上看着书,叫了一声廖丽云“妈妈”,看见陌生人,却赶紧羞涩低头微笑。

廖丽云只是一个普通的妇女,干了10多年的加油员,生活总是简单而匆忙,不是工作就是照顾孩子。我从未想到一个生活忙成一团麻的人,只穿着蓝色工作的女人,生活竟是这样诗情画意的一副景象。

初赴加油站暗访时,我总在想“加油八步法”就是几个简单的服务动作和步骤,怎么能看出一个人的高低?去多了,看多了,才发现那些能将小事做到极致的人,居然都为挚爱留着一缕花香,他们的高明之处在于对生活和工作由心的热爱。

襄阳的加油员吴焕荣,一家三口每到周末才有空相聚,她的家却也同样的整洁干净,回屋后她先看看阳台的花草,然后,穿过走廊炫耀之前从网上淘来的水晶门帘,绣好的几幅十字绣将家里装饰得温馨异常。休息时间,总是见她大包小包地为邻居代购日常用品,问她休息时间就这样安排?她笑说:“晚上我还得跳广场舞去呢!”

高速公路南漳服务区加油站王滢,一个人一座站,孤独而寂寥的生活,走进她的宿舍却会被那种异常整洁的美好而震撼。

……

这样的加油员有很多,但是我们却不得不歌颂,偶遇的那位——义务服务加油站二十多年的中石化老员工方润尔,83岁的抗美援朝志愿老兵。

妻子去世20多年里,独居的老人,每日迎着朝阳去加油站,踏着星辉归家,却保持着房间的异常整洁:色彩暗淡的水泥地面清扫得发亮,旧式的家具陈列整齐,粒尘不染,老旧的衣服已洗得发白,却熨贴笔直地挂在衣柜里,被子叠成标准的豆腐块,摆放在洁白的床单上。

每日早起,浇浇花,煮碗清粥,收拾妥当,老人家穿上几乎白得发亮的白衬衫,对镜整容,准确出发。望着镜子里的自己,83岁的老人脸上浅浅浮现一缕笑容。

老人对于整洁的要求已近乎严苛,他在加油站里总是10分钟就提一次扫把。而我们问他为何能做到这般,他视若平常地说:“整洁是一个老兵的尊严!”

将这句话工整记录,我想余生已铭记。

一个人的尊严和气度,其实无需他人的鼓励,而是发自内心的自我认同和热爱。将那种热爱化作一缕馨香的花草,藏在屋角,便可时刻浸润到生活的美好。

所以,藏一缕花香吧,它会还生活以尊严!


【编后】    

“谢谢你,帮我找到自己!”

在这个批量产出10万+文章的时代,我们不免俗地用了一个鸡汤文的题目,但我们将却秉承传统新闻的严谨、公允、客观,呈现一组足以温暖的调查手记。

今天发布的是第一篇《藏一缕花香,还生活以尊严》,接下来还有更多精彩文章。

就一个服务企业而言,对员工的尊重,便是对顾客的尊重。2018年8月1日起,针对2万多名基层加油员,中石化湖北石油为全面提升服务质量启动了“八步法之星”大pk活动。活动为期5个月,每月产生各地市州的月冠军,年底产生年度十佳。

关于这次活动的决心和诚意,我们可以用三个感叹号来表示:

——1、绝对不进行网络投票!

——2、绝对来自员工民主推荐!

——3、绝对是“神秘顾客”暗访得出的结论!

获奖人来自全省1881座在营加油站的内部员工民主推荐;专家评审,由行业专家、媒体记者、神秘顾客组成,定期组织暗访复核。

基于此,我们采访到了13个感人肺腑的基层加油员故事。

十几篇人物特稿初发布,主人公们打来电话感叹:“我从未想象自己是你写的样子,但那好像确实就是我!谢谢你,帮我找到自己!”

这是普通人总会遇到的问题,当生活的磨难,在我们心中化作坚韧和自尊等,继续让自己朝着更好嬗变。

新闻,总是呈现好和坏两个极端的现象,但新闻背后的普通才是精彩之所在。

一位采访“八步法之星”的媒体人说:身为见惯各种奇闻异事的记者,我们更相信这种普通人身上隐藏的力量,才是生命之光。

我们深信这种力量,也深信所有的普通人都值得激励!

【责任编辑:郑一鸣】

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