荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 彭冲）在秀丽的东湖风景区有一个远近闻名的全天候“店小二热线”，是由区行政审批局建立的一部电话主接、多个线上咨询备勤的全人工服务体系。全员采取线上模式，全天候待机，及时耐心解答各类问题，受到群众好评。
企业相关负责人向东湖风景区政务服务中心送锦旗。通讯员供图
9月2日9点半，东湖绿道快活岭驿站租赁企业——武汉妙享马术俱乐部有限公司项目负责人万小强，来到东湖风景区行政审批局，向政务服务中心送上锦旗以表谢意。
武汉妙享马术俱乐部有限公司项目负责人万小强说：“8月10日的晚上，已经下班了，我打电话打到政务中心，咨询相关的事情，由于证据手续不齐，她们告诉我解决方法，第二天早上解决了问题，中午提交申请之后，下午就拿到了营业执照，为我们企业减轻很多负担，一定要给我们东湖风景区政务中心点赞。”
今年8月10日18点多，租赁东湖绿道快活岭驿站的武汉妙享马术俱乐部有限公司因为转租文书问题，急忙打电话咨询区行政审批局政务服务中心工作人员。接受咨询的程宇捷耐心听取了企业诉求，发现问题的关键是缺少一份关联文书，第二天上午就主动联系关键环节的部门负责人，详细说明问题所在，并协助企业拟好关联文书，快速办理完成相关手续。
东湖风景区行政审批局科长程宇捷说：“风景区的情况我们都很熟悉，企业人员一来我们就马上发现他提交的一些资料里面，有一些数据缺失，我们马上就指出关键的环节，提示他要注意这些细节，保证整个证据链的完整有效。有些证照拍的不全，我们就马上启动容缺机制，让他们后续补办邮寄过来，实现了不见面，半天就颁发了执照。”
据了解，东湖风景区行政审批局全员57人，相比其他行政区的审批局人员配备要少很多。为了提供周到的服务，自2019年以来，他们结合本区的实际，建立一人多岗、一岗多职的服务格局，全员手机24小时畅通在线、365天无休，为辖区企业和居民群众提供进驻政务中心全部事项的咨询答疑服务。
东湖风景区行政审批局科长程宇捷表示：“我们的服务不仅仅是在场内和线下，更多的是在场外和线上，我们是政务服务，没有轰轰烈烈的大事，更多体现在细微末节上，群众和企业有所呼，我们即有所应，全力为群众和企业提供满意的服务。”
