荆楚网客户端-荆楚网消息（通讯员 李洁）今年30岁的刘茜云是武昌区中华路街楚材社区的一名普通的网格员。她负责的7网格从民主路天桥向东延伸，并向南扩展至民主大巷，约有200户居民，以流动人口和老人为主。她在这个社区工作6年，分管7网格3年，这个不算小的网格，她每天至少要仔仔细细的走一趟，了解居民需求，调解纠纷，探望独居、孤寡老人。历经3年，每家每户的情况她都了然于胸。在她的眼中，网格是一个温情的家园，她仔细的关注网格中每一位需要帮助的人。
在这个网格中，12岁的凡凡（化名）尤其引人注目。凡凡沉默寡言，常常一个人拎着菜走在回家的路上。常呆呆的望着邻居的小孩在妈妈怀里撒娇，羡慕的看着班上的同学有爸爸接送，憧憬的看着街边的孩子跟爷爷奶奶眉飞色舞地说着一天的经历。白净的脸上挂着与这个年龄不相符的淡定从容，似乎是一个久经生活磨难的成年人。身为母亲的刘茜云每次看到凡凡孤单的背影都会心生怜悯。
刘茜云主动上门了解凡凡家里的情况，得知凡凡与七旬高龄的外婆陈婆婆相依为命。陈婆婆是位聋哑人，依靠着微薄的退休金抚养凡凡，供他上学。祖孙俩居住在逼仄老旧的房屋，一个高低床，一些桌椅和简单的家电，一部没有手机卡的手机，就是他们家的全部。陈婆婆文化程度不高，只会写一些简单的字，为了和人交流，她总是随身带着纸和笔，颤抖的手写出歪歪扭扭的字，很难辨认。每一次交谈都是连蒙带猜，两人第一次对话花了2个多小时，写完了一个小本子。刘茜云这才知道凡凡没有爸爸，妈妈因为吸毒、盗窃反复入狱，是社区的矫正人员，双亲照料缺失，对孩子的生活和心理关爱忽视、更谈不上陪伴和教育。
陈婆婆话语中更多的是对于苦难生活的倾诉，她不会讲话，多少年没有人像刘茜云一样认真听她倾诉。虽然这种交流方式很艰难，刘茜云还是耐心的和婆婆交流着，了解这一家人的困难，想着如何帮助他们。凡凡看出了这种交流方式的诸多不便，就在网格员和外婆之间充当起了"同声传译"，将外婆的手语翻译给刘茜云，又将刘茜云的话用手语告诉外婆。久而久之，刘茜云也学会了简单的手语，能够和陈婆婆进行手语交流。经过几次深入的交谈，刘茜云了解到，凡凡非常独立，除了自己的生活学习外，还要照顾外婆。每天起床后为外婆下碗面条，然后自己背上书包上下学，放学后买点比较容易做的菜，回到家做好饭菜，和外婆一起吃吃饭，饭后还要洗碗筷，打扫卫生。想起同龄的孩子每天都被爷爷奶奶、外公外婆、爸爸妈妈像宝贝一样爱护，凡凡却照顾着自己和年老体弱的外婆，刘茜云不禁心中酸楚，想法设法的帮助这个风雨飘摇的家庭。
了解完情况后，刘茜云着手帮凡凡一家申请低保和保障性住房。她先帮凡凡一家准备好了申请低保的材料，代他们递交审核，但由于凡凡妈妈的身份证被注册了营业执照，低保没有申请下来。得知这个消息的陈婆婆失望的表情让刘茜云寝食难安，她决心要帮他们到底。她一边嘱咐陈婆婆一定要找到凡凡妈妈注册的营业执照，并去申请注销。一边向上级反映凡凡家庭的特殊性，希望寻找合理的解决方法。经过多方努力，凡凡的低保申请已经申请下来。凡凡家是私房，外婆的收入又不足以支付公租房的租金，公租房没有申请成功。
工作中，刘茜云留心着各种机会帮助凡凡，她说能帮一点是一点，看着这孩子心疼。2017年，武昌区民政部门举办"善粮行动"中，她为作为"边缘户"的陈婆婆一家提出了申请，获得批准。在这之后的一年中，陈婆婆家每个月获得慈善方捐助的粮油，解决了部分生活难题；她教陈婆婆使用手机，耐心的教她用微信，方便随时交流；她还找到凡凡所在小学，告诉老师凡凡的家境，希望学校层面也能对这个孩子给予适当的帮助。凡凡面临着小升初，曾做过英语老师的刘茜云主动提出帮助凡凡补习英语，希望他的求学之路更加顺利，长大了用知识改变命运。2018年9月，凡凡顺利升学，学校的家庭联系人一栏写着刘茜云的名字。陈婆婆对刘茜云十分感激，每次见到她都激动地 "咿呀呀"，打着手语说着"你好""谢谢"。凡凡也渐渐变得开朗自信，学习用功、孝顺外婆，白净的脸上多了一丝笑容。
凡凡的出生是不幸的，失去父母关爱的他，过早的承担起了生活的重担，有着尖叫童年，在艰难而努力的生活中。刘茜云这样一个平凡又伟大的网格员，用自己的点滴行动，为这个家庭送去物质保障，送上了精神支持。为凡凡的"尖叫童年"画上了休止符，让他感受到了来自社区的爱和温情。
