汗水湿透了军装，手脚磨出了血泡……1998年8月的某一天，东荆河大堤汲汲可危，随时都有决堤的危险，所有居民群众都正往安全地带在转移，袁道松所在的武警湖北省总队武汉市支队接到上级指令，前往东荆河大堤抗洪抢险。在抗洪抢险前线，袁道松和他的战友们却向着最危险的堤坝奋勇前行。“我多扛一个沙袋，灾情就减少一分，群众的安全就增加一分。”忙着搬运沙袋的袁道松眼睛受伤了，小腿也被闷热的天气捂伤了，但袁道松的心中，总是有股力量在支撑着他，奋战在抗洪第一线，搬运沙袋、铲运土石、加固堤坝。
当年，袁道松被湖北省政府授予抗洪抢险积极分子。服役10年期间，他多次被评为学习标兵、优秀士兵，荣立个人三等功。
退役后，他选择做了一名“的哥”。从事出租车营运14年来，作为一名有着22年党龄的共产党员，他牢记宗旨、坚定信念、爱岗敬业、任劳任怨，在平凡的岗位上，创造不平凡的业绩，先后荣获汉阳好人、武汉市“五四”青年奖章、武汉市劳动模范等20多项省市和交通系统的荣誉。他从2008年开始参加公益活动，10年坚持“日行一善”，一言一行感染着班组成员， 2012年班组被授予武汉市“工人先锋号”。
热情工作 树立职业标杆
他很健谈，向外地乘客介绍武汉美景、美食时，流利得就像说相声贯口“报菜名”。他又很不健谈，问起助残助老助学的事儿，他总是摆摆手，说“这没什么”。
他服务态度好，驾驶技术也过硬——从业至今“零投诉”，有责交通事故为零，2013年在武汉市客运出租汽车行业技术大比武活动中荣获“一等奖”。
他曾被评为武汉市十大的士导游。他的车窗玻璃一尘不染，宝蓝色的座椅套平平整整。工作中的他会主动与每一位乘客拉家常，提醒他们下车别落下东西。遇到外地乘客，他就变身“导游”，一一介绍大武汉的美景、美食，还有这些年城市的发展和变化，并给乘客留下“温馨名片”。“外地乘客人生地不熟，有什么事情可以第一时间联系我。”很多乘客因此与袁道松成为朋友。
他从事出租车行业14年来，从未受到乘客的投诉；他热情地为乘客提供优质服务，赢得了无数乘客的赞誉；工作中他始终秉承“一切为了乘客”的服务宗旨，把文明和爱心播洒一路。武汉市多家媒体先后对他的事迹进行过报道。
他刻苦研究服务技能，在实践中摸索出租汽车服务规律，在服务中不断总结、提升。日常服务中，他特别注意自己的仪表言行，整洁的服饰、微笑的表情、亲切的问候、热情的服务，温暖了无数乘客的心。下雨天，他为乘客撑好伞、放好物品，对老弱病残搀前扶后。
他开了这么多年的车，做的好事不少，但有一件好事，他从未做过，就是“拾金不昧”，因为他首先不会让乘客把物品遗忘在他的车上。每当客人上车时，他就会注意乘客携带了什么物品。客人下车前，他总不忘嘱咐乘客带好随身物品，同时自己还要侧身回头检查一下。
他常说：一辆车就是一个窗口，一个人就是一个品牌。当他把爱心、热心、恒心融入到工作中，做到用心开车，用情服务，微笑服务的时候，他就倍感自豪。有一次，一位韩国游客和福建人到武汉考察，在汉口火车站坐上了袁道松的出租车。通过福建人的翻译，他向韩国游客介绍了武汉蔡林记的热干面、老通城的豆皮、四季美的汤包，还有白云悠悠的黄鹤楼和不输西湖的东湖。当袁道松陪同韩国游客登上黄鹤楼，俯瞰武汉两江四岸美景时，韩国游客竖起大拇指：“武汉真是个好地方，连这里的出租车司机都这么好。”还有从恩施带儿子来汉游玩的乘客郭珊，一周要跑两次机场的乘客沈亚峰，以及许多从香港、上海、深圳等地来汉的乘客，都成了袁道松的好友，常互相问候。
他在营运中遇到急需帮助的人更会施以援手。那是某日傍晚，交接班的途中，当车开到蔡家田时，见前方一位满头大汗的男士吃力地背着一位脸色苍白、双眼紧闭的妇女，在焦急的拦车，那位男士的眼神，充满了不安和惊慌。他来不及通知正准备接班的同事，赶紧下车、打开后车门，原来这位妇女因家庭琐事想不开，吃了药要自杀，等着急救。妇女难受的呻吟、男士欲哭的催促，他不由自主加快车速，连闯几个红灯，火速把他们送到了最近的医院，车刚停稳，那位男士准备付车费，他马上摆手，说：“不要，不要，救人要紧”。这样类似的场景他经历了无数回。10多年来他营运中做的好事数不胜数。
热爱岗位 建立品牌班组
他的一言一行感染着他公司的很多驾驶员，大家纷纷要求加入他所在的班组。大家都知道出租车是一个城市的窗口，流动的名片，他们在工作中的一言一行都代表着武汉的城市形象，在为乘客服务的过程中，各位班组成员以更加亲近的语言拉近着司乘之间的距离，尽力满足乘客的一切合理需求。他们肩负起宣传武汉的重任，尽数地把武汉的城市建设、变化、投资环境、美景、美食、人文、风情、特产、商圈等展现到乘客面前。因此，他所在的班组2012年荣获了武汉市“工人先锋号”班组。、
他以此为契机，一步步实现树品牌、优服务的目标。他组织班组成员经常利用业余时间，学习行业的相关法律、法规和专业知识。充分利用公司学习会议、车载电台、微信群、QQ群、聚会、旅游等载体，加强班组成员之间的交流沟通，及时总结班组成员优秀的驾驶技能、工作技巧、优质服务方式，定期确定一个主题，通过班组成员间的集思广益，及时总结先进经验和服务技能、收集好人好事，不断提升整体班组成员的业务技能、自身素养，为广大乘客提供优质服务。为提高服务质量，他要求班组成员在服务中“四做到”：上车主动问好，行车途中热情应答，乘客下车主动提醒、无物品遗漏，主动说 “再见”。通过最简单的主动让乘客感受到出租车驾驶员服务的文明与热情、不断提升乘客满意度。
团队建设是班组建设的核心，一个和谐的班组能内生一种凝聚力，增强成员的归属感，提高班组的战斗力。他坚持与班组成员谈心，多关注他们对社会、行业、公司、工作和家庭的想法，了解他们的所思所想所困，积极劝导，拉近距离，主动帮扶，解决困难，让班组成员感受到家一般的温暖。近年来，班组成员归还和上缴的乘客遗失物品达200余次。
他的班组风清气正，工作业绩也走在全行业前列，在公司树立了很好的榜样，也建成了行业的品牌班组，他正引领着全行业驾驶员向善向上，各种特色品牌班组正在武汉出租车行业建立。
热心公益 提增行业温度
他虽不富裕，但总认为有更困难的人需帮一把。2008年他踏上了公益之路。
那年下大雪，好多地方都封路了。他从汉阳开车送两名新洲农民工回家，在大雪中往返，艰难行驶百余公里。2012年的一天，袁道松在硚口区载一名中风偏瘫的病人到医院做理疗。路上交谈后发现，这位病人叫韩明平，也曾开过出租车，而且和袁道松是街坊，两家住得不远。“以后你要到医院去，就直接打我电话，我负责接送你。”袁道松当即说道。从那天以后，无论自己在哪里跑车，只要韩明平一个电话，袁道松就会赶来接送这位特殊的邻居，从不失约。
他带领班组成员“每天做一件有温度的事情”，始终不忘初心、牢记使命，班组活动开展得丰富多彩，常年坚持参加公益活动，奉献爱心不计得失。他们资助宜昌山区一对双胞胎姐妹和革命老区家庭困难的孩子上学；他们坚持10多年“爱心送考”，风雨无阻；他们每年到敬老院，为老人带去新毛巾、新脸盆，还有新电视机、电冰箱、洗衣机，开车带着老人游江城；他们到革命老区红安县，为留守儿童建起图书角；他们在全国交通安全日倡议“礼让斑马线”，将头盔送给骑电动车接送孩子的家长；他们参加义务植树，美化江城等活动……
班组中的党员突击队、两个应急小分队随时处于待命状态，大家立足本职工作，以优质的服务，崭新的面貌，迎接五湖四海的游客，为武汉的经济建设保驾护航，为城市的形象争光添彩。
袁道松参加了武汉市好人圈，自己还创建了武汉好人圈出租车驾驶员志愿者服务队，他带动更多人投身到公益事业中。“工人先锋号”班组副组长喻后洪说，很多公益活动都要牺牲休息时间，甚至耽误营运，但大家都觉得值得。
退伍不褪色，奉献铸忠魂。用小爱成就大爱，一路播撒着爱心。赠人玫瑰、手有余香，与人之便、无私无畏，在平凡的岗位上他带领着一班人，构筑着一道美丽的风景线。袁道松正倾尽全力为中国梦在奋斗。他带领着出租车驾驶员们践行着每天做一件有温度事情的承诺，日行一善，为和谐行业增温，为武汉树立了时代的楷模形象。这，就是一名普通共产党员的坚守！
（作者： 编辑：陈泉）
