荆楚网消息（通讯员 吴慧）中秋至年底历来是快递行业的业务高峰期，而自从2009年开始，随着网络购物节“光棍节”的兴起，每年双十一快递数量都对于整个物流行业是一次大考，今年也不例外。记者从湖北顺丰了解到，针对每年的双十一，顺丰都会提前对市场做调研预测，以此为基础制定相应预案，经过多年积累已形成一套成熟高效的应对方案。在今年，为了保证服务质量，该公司早在几个月前就开始着手准备双十一备战方案，以应对今年高速增长的业务量。
加人加车加班次 快递公司“三加”备战
湖北顺丰相关负责人向记者介绍，应对双十一，首要就是资源上的储备和投入。
“首先在人员配备上，在双十一之前，湖北顺丰就已经通过招聘快递员、引进临时工等方式补充人员，在双十一期间，将采取一拖一（即快递员亲戚朋友来帮忙）、灵活派遣人员（外包人员）、三线职能团队支援等形式增加2000多名储备人员，保证双十一期间的人手充足。”这位负责人还透露，“包括我们公司的管理岗位人员，在双十一期间，都要下到基层一线帮助快递员进行快件的收取和派送。”
在车辆配备方面，湖北顺丰通过与车辆外包商签订合作协议增加近1000台营运车辆，用于快件干线、支线、接驳等方面的运输。
“以往的时候，我们快递员在晚上6点之后的派送量已经很小了，但是在双十一期间，我们会专门增加一个晚上6点到10点的派送时间段。”湖北顺丰相关负责人表示，公司会在双十一期间为快递员提供补给慰问等多样式的员工关怀，以保障员工在业务高峰期间的正常工作。
“根据以往经验来看，有时候我们的快递员甚至还要工作到9点以后，所以也想通过媒体向广大市民倡议，请理解一下我们的快递员，给他们一个微笑，他们真的非常辛苦。”这位负责人说道。
“剁手党”请注意 13号你们的快递最多
湖北顺丰相关负责人介绍，根据公司进行的业务量预测，今年双十一高峰将会从11月11日持续至11月20日。收件在11月12日将达到顶峰，大客户的收件量同比增幅在26%以上，环比9月份增长136%以上。从12日起逐渐进入派件高峰期，在13日将达到派件峰值，峰值同比去年增长20%以上，环比9月份增长136%以上。
相信很多市民都遇到过快递送来，自己没在家，自己回家，快递员却又去别处送货的情形，很多人都会担心在双十一这样的情况会更加频繁。业内人士介绍，双十一期间，在快递员满负荷运转的情况下，快递公司会增加更多的其他派送途径。以湖北顺丰为例，目前该公司已投放丰巢快递柜4000余个，开拓签约了400余家合作便利店。当市民不方便接收快递时，可要求快递员将包裹放至最近的快递柜或便利店，以便在最短时间内收取。业内人士还建议，市民在双十一购物时，应尽量预估快递包裹到达时间，写清地址，避免出现包裹送到单位人却在家里无法收取的情况发生。
同时双十一期间，市民如果有包裹要收取，一定要保持电话畅通，尽量不要拒接或者屏蔽陌生电话，尤其本市号码，以免出现快递员无法联系而不能投递的情况。
另外，市民在双十一如果想往外寄包裹，在不是特别紧急的情况下，建议可以合理避开双十一高峰。同时，由于在双十一期间，人工客服通常都会比较繁忙，市民在快递下单的时候，可以通过顺丰的APP、微信公众号等下单，以节省您的时间。还需要提醒大家的是，现在邮寄包裹必须实名制，广大市民在邮寄包裹时一定要携带您的本人身份证，以免耽误您的时间。
（作者： 编辑：李燕）
