1小时内回应，24小时内办结，武汉启动“清爽度夏”应急保障

时值盛夏，高温热浪持续来袭。为全力应对夏季高温天气,切实解决市民出行、生活保障、避暑纳凉等民生诉求，武汉市民热线（城市留言板）即日起启动2026年“清爽度夏”行动，聚焦高温天气下市民出行、生活保障、避暑纳凉等民生诉求，以“1小时内回应、24小时内办结”的响应标准，全方位守护广大市民安适、安心、安稳度夏。

此次应急保障行动时间为7月15日至8月23日，将视天气情况予以动态调整。保障范围涵盖四大类民生领域：一是基础生活保供，聚焦水、电、气供应等与群众日常生活息息相关的核心需求，全力保障高温天气群众日常生活稳定有序；二是市容环境提质，抓实垃圾清运等关键环节，严防高温垃圾积存发酵、异味扰民；三是公共交通保障，规范合理启用空调标准，优化高峰运力调配，持续改善群众高温出行体验；四是便民纳凉服务，加强避暑纳凉点位规范管理，完善公共服务类、商业休闲类、户外便民类等场所设施配置与服务保障。

在诉求办理上，行动实行“快速响应、重点督办、全量质检”三项机制。原则上要求“1小时内回应、24小时内办结”，切实做到接诉即办、妥善处置；对各类典型、特殊、疑难诉求实行提级督办，安排专人全程跟踪；对所有应急诉求开展全量智能质检，针对市民不满意的诉求件进行人工质检，严把办理质量关、回复规范关、诉求闭环关。

即日起，广大市民可通过拨打12345热线，或登录“武汉市民热线”微信小程序、武汉城市留言板反映夏日民生问题。

据悉，武汉市民热线“清爽度夏”应急行动自2024年正式启动，今年已是第三个年头。过往两年，热线持续搭建民生诉求绿色通道，通过压缩办理时限、强化督查回访等工作机制，重点督办水电气保供、纳凉服务、垃圾清运、高温出行等各类问题2.7万余条，整体按时办结率超99%，妥善处理了一大批夏季民生“急难愁盼”诉求。

（来源：九派新闻）