深耕精细服务解民忧 武汉电信护航商圈商户网络畅通

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王云鹤 陈军）近日，汉阳区绿地中央广场一商户，向中国电信武汉分公司汉阳装维班组送上致谢锦旗。这份谢意，源于班组三名装维人员三赴现场、两度抢修、一次根治的精准服务。

2026年2月，汉阳商圈迎来经营高峰期，该商户门店突发全域断网。故障直接造成店铺收银停滞、接单中断，门店正常经营全面停摆。武汉电信接到报修工单后，三人即刻赶赴现场排查，确认故障原因为入户皮缆断裂。

故障断点位于近四米高的天花板夹层，属于高空高危作业区域。作业区域堆放大量装修物料，空间狭窄局促，大幅提升抢修难度。三人快速搭建安全防护设施，分工配合开展作业，一人托举设备、一人照明定位、一人操作熔接机。

团队在狭小作业面精准完成断纤熔接与线路对接工作，店铺网络顺利恢复，收银机重新响起打印声，门店经营恢复正常秩序。单次抢修完成后，工作人员并未离场。经全面排查，现场周边商铺长期不规范施工，导致线路频繁磨损断裂，反复出现网络故障，成为困扰商户的经营难题。

为彻底根除故障隐患，团队摒弃单次抢修的处置模式。工作人员实地踏勘现场，逐一排查风险点位，重新规划安全布线路径，避开高危施工区域。随后，三人严格按照标准化流程，完成线缆铺设、加固防护、端口调试、信号复测等全流程作业，从源头消除线路破损、反复断网的问题。

2026年5月底，该商户别墅区再次出现网络故障，本次检修攻坚难度更大。故障线路总长超百米，全部隐藏在地下室错综复杂的桥架内部。现场线缆缠绕杂乱，破损点位极为隐蔽，常规检修方式无法快速定位故障。

初夏时节，地下室环境闷热密闭，作业条件十分艰苦。三人分组开展排查工作，两组人员分别从线路两端同步推进，逐段开盖、逐点打光测试。众人在桥架间弯腰、蹲伏、仰头作业，逐米搜寻故障点位。经过四小时不间断攻坚，团队精准锁定线路破损位置，高效完成熔纤抢修作业，顺利恢复别墅区全域网络稳定运行。

从高空天花板夹层到地下密集桥架，三名装维人员两度攻坚、一次治本，切实解决商户用网难题，以专业实干的服务态度，收获商户的认可与致谢。