全国助残日武汉公交司机换位体验 打造有温度的无障碍服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈祺民、万建国、方婷婷、胡莉丽）在第35个全国助残日来临之际，武汉公交司机们开展了一系列的换位体验活动。他们戴上眼罩、拄着拐杖，坐上轮椅，以全新视角审视日常工作，亲身体验残障人士的乘车过程，深入了解残障人士出行面临的实际困难，力求为特殊乘客提供更贴心、更安全的出行保障。

司机放下无障碍踏板。通讯员供图

在左岭城铁公交场站345路、359路站点，参与体验的司机们纷纷换上特殊“身份”。他们戴上眼罩，瞬间陷入黑暗，只能摸索前行，每一步都充满未知与忐忑，平时熟悉的车厢此刻变得“危机四伏”，一个小小的障碍物都可能成为前行的阻碍；他们拄着拐杖，模拟下肢残障人士行动，身体的不平衡和行动的迟缓让上下车变得异常艰难，每上一级台阶都需要耗费极大的力气和精力，且时刻担心失去平衡摔倒。

参与体验的司机。通讯员供图

“当眼罩戴上的那一刻，我真的慌了，完全不知道方向，走路全靠试探，生怕撞到哪里。以前真没意识到视障乘客乘车要克服这么多困难。”参与体验的公交359路司机欧阳平感慨地说，“平时开车，虽然知道要照顾特殊乘客，但只有亲身经历，才明白他们需要的不仅仅是简单的搀扶，更需要我们多一些耐心、多一些提醒、多一些细致入微的关怀。”拄拐杖体验的公交345路司机李斌也表示，以后遇到下肢不便的乘客，一定会提前做好准备，稳稳停靠车辆，留出充足时间让他们安全上下车。

公交司机余菲因为腿部骨折不得不坐轮椅出门。在金桥大道世纪家园公交车站坐车时，公交706路司机周唯靠边进站，放下公交后门的无障碍踏板，让公交车与站台之间搭建一座“小桥”方便通行之后，再和站台上的“蒲公英”志愿服务队队员们一起，合力将余菲推进车厢，安全固定到车内轮椅位置，细心系好安全带才收回无障碍踏板、重新关门起步。正是这次受伤经历，让他真正体验到了公交无障碍出行的便利，也让他对残疾乘客的出行困难有了更深的了解与认识。

余菲表示：“作为一名公交驾驶员，日常营运过程中，我们除了谨记安全行车外，还应想残疾乘客之所想，做他们的手、眼、脚，为他们营造更加舒适便捷、温馨和谐的乘车氛围，让其充分感受到社会的温暖和关怀。”

武汉公交集团相关负责人介绍，近年来，公交的无障碍服务水平不断提高，无论是硬件设备，还是司乘人员的服务意识，都能让残障人士体会到公交出行的安全与便利。未来，也将不断强化司机的培训，培训内容涵盖特殊乘客沟通技巧、帮扶方法等多个方面，确保司机在面对各类残障乘客时，能够提供既专业又温暖的服务，让残障人士的公交出行更加便捷、舒适、安心。