新洲区三店街：“一把手”走流程促便民服务走优走实

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员耿国平)为进一步优化政务服务效能，武汉市新洲区三店街便民服务中心开展“坐窗口、走流程、优服务”专项活动。4月10日，街道党工委书记兰永康同志以亲身办、全程办、陪同办的形式，沉浸式体验业务办理流程，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。 

活动中，兰永康同志以工作人员身份“坐窗口”，为居民办理了个体工商户设立等高频事项，随后又以办事群众的身份“走流程”，全流程体验业务办理的各个环节。从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，通过全过程体验，详细了解办事手续、资料设置、审批流程、办事反馈等具体环节，查找工作人员服务过程中存在的问题和不足，并就如何优化工作流程、提升服务效能等方面与工作人员交流探讨，研究对策。

活动结束后，兰永康同志现场召集窗口工作人员召开整改会议，指出便民服务中心目前存在部分业务存在材料重复提交、线上系统操作复杂、老年人办事指引不够清晰等问题，并针对这些问题提出了具体优化措施：一是推行“一窗通办”模式，减少群众跑动次数；二是优化线上申报流程，加强工作人员业务培训；三是增设“帮办代办”服务岗，为老年人等特殊群体提供贴心服务。

最后，兰永康同志强调，政务服务是党和政府联系群众的重要纽带，要始终坚持以人民为中心的发展思想，通过“换位体验”找准问题症结，以“刀刃向内”的勇气推动便民服务升级。要坚持以群众需求为导向，通过“换位思考”倒逼服务升级，确保“高效办成一件事”落地见效。下一步，三店街便民中心将常态化开展此类活动，真真正正“换位”，扎扎实实“思考”，持续打造流程更简、效率更高、服务更优的政务服务环境，切实提升群众办事的便利度和满意度。