武汉市交通运输行业适老化出行服务工作座谈会。摄影 程锦
荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳、范天汝 通讯员 刘诗雨）为进一步提升武汉适老化出行服务，11月21日，武汉市交通运输局召开武汉市交通运输行业适老化出行服务工作座谈会。 武汉市公交集团、武汉地铁运营公司、武汉轮渡公司等介绍当前适老化出行服务工作情况并制定相关工作计划。
记者从会上获悉，目前公交集团已投入低入口和低踏板适老化公交车2529辆，占车辆总数33.87%，6条线路被授予“敬老爱老线路”。轨道交通进出站适老化无障碍通行车站有279个，占车站总数93%。武汉轮渡公司推出“文旅小渡”服务品牌，累计接待老年游客近25万人次。
工作座谈会现场。程帆 摄
公交：6条线路被授予“敬老爱老线路”，计划明年新增4条
在武汉市交通运输局指导下，公交集团积极改善提升公共交通适老化服务。
截至目前，公交集团已投入低入口和低踏板适老化公交车2529辆，占车辆总数33.87%；弘扬敬老爱老美德，提升适老化服务质量，541、J9、750、315、电2路、电24路等6条线路先后被授予“敬老爱老线路”称号。
适老化改造不仅体现在车厢内，站台上也随处可见。11月12日正式投入使用的石桥墩公交首末站配置无障碍坡道、适老化无障碍卫生间等设施。全市3726个公交车站点有近2000个站点配备无障碍座椅。
2025年，公交集团计划新增4条“敬老爱老线路”、开工建设老关村公交首末站、毛坦村公交停保场等公交场站，同步配置适老化无障碍设施。
地铁：“硬举措+软服务”，多措并举提升市民无障碍出行幸福指数
设备助乘。建设维护无障碍设备设施，将适老化无障碍相关标准纳入地铁线路设计、建设和运营管理全流程。截至目前，可实现进出站适老化无障碍通行的轨道交通车站有279个，占武汉市轨道交通全部车站的93%。
暖心扶乘。持续推进“爱心预约”，乘客可通过拨打地铁24小时服务热线、车站电话或通过官方微信公众号等方式进行预约。2024年，武汉轨道交通接受多渠道爱心预约并提供全过程帮扶出行服务6000余次。拓展无障碍信息查询渠道，乘客通过微信公众号可查询地铁站点的出入口信息、无障碍电梯、无障碍卫生间等设施信息。
政策惠乘。2017年起，65周岁以上的老年人免费乘车范围由武汉市内公共汽电车调整为武汉市内全部公共交通方式，增加了过江轮渡、地铁。2021年起，所有持证残疾人均可享受免费乘坐公共交通服务。武汉轨道交通积极落实特殊群体各类优惠政策。
2024年，8号线洪山路站被授予“地铁无障碍服务精品站”。未来，地铁将持续推动适老化无障碍设施和建设，从细微处着手，优化服务细节。
轮渡：创建“文旅小渡”服务品牌，累计接待老年乘客近25万人次
设备更舒适。在每艘渡轮的客舱靠近通道和出入口的位置，专门设置老年人爱心专座，配备了方便使用的扶手，确保老年人乘坐过程中平稳就座。
帮扶更贴心。在老人上下船舶时，工作人员将搀扶老人登船下船，帮助老人跨越码头与船舶之间的间隙，引导老人前往爱心专座或离开码头。
服务更优化。成立有上百名志愿者组成的“文旅小渡”服务队，帮助老弱病残乘客登船。“蓝马甲”随身携带医疗包，随时准备提供帮助。据统计，自“文旅小渡”创建以来，累计接待老年乘客近25万人次，受到广泛好评。
未来，武汉轮渡公司计划增加重点航线上轮渡的适老爱心座椅数量，设置轮椅摆放区和便民服务箱，在码头和渡轮上设置更多无障碍标识，增加客流量高峰期工作人员数量，确保每个需要帮助的老人得到及时的照顾。
公交车司机代表李旺富。程帆 摄
今年，交通运输部等六部门联合印发《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》，提出适老化无障碍出行环境建设改造的目标任务；交通运输部发布《2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效工作方案》，明确时间节点、细化进度安排，力求进一步提升适老化出行服务水平。
武汉市交通运输局相关负责人表示，将持续强化适老化无障碍出行制度体系保障；充分调研其他城市先进经验，结合武汉实际，推动相关制度建设；加快适老化无障碍设施设备改造升级，统筹推进低地板及低入口城市公共汽电车推广应用、站台改造以及轨道交通无障碍通行、无障碍卫生间、母婴室等设施的打造；推进适老化无障碍出行案例推广宣传，持续打造敬老爱老公共汽电车线路、轨道交通运营服务品牌线路。
