荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 姚龙 熊艺君）11月17日，江岸区鄂电红马甲·红领网格驿站内熙熙攘攘，居民一边填写着调查问卷，一边与国网武汉供电公司工作人员讨论着用电相关问题。这个周末，国网武汉供电公司深入社区驿站、物业小区，共发放调查问卷410份。
“今年，我们大力开展社网融合工作，践行‘以客户为中心’的服务理念。”国网武汉供电公司江岸供电中心运监中心副班长殷宇光介绍道，今年，江岸供电中心与各个街道社区紧密联系，成立首个区级电力人民调解委员会，在社区建成3座红领网格驿站，构建“电网与社网”协同机制，为群众提供“家门口”的供用电服务。
居民参加鄂电红马甲·红领网格驿站的问卷调查活动。 通讯员供图
“我们希望通过广泛听取居民、社区网格员及物业工作者对融合工作的意见与建议，精准把握群众对电力服务的需求与期望。”为了检验“社网融合”工作实效，殷宇光带领团队精心设计调查问卷，内容包含了对供电服务信息的了解程度、供电服务体验满意度，多方面、全流程了解用户对供电服务的最真实反馈。
工作人员为现场居民答疑解惑。 通讯员供图
工作人员现场对客户提出的设备运维改造、电费缴纳、电费电价政策等问题进行答疑解惑。活动结束后，殷宇光收集、整理、归纳、总结客户填写的意见和建议，形成调查报告与分析图，并针对疑问提出具体的改进措施，确保活动取得实效。
此次活动不仅搭建了电力部门与社区居民之间的沟通桥梁，更为进一步提升优质服务奠定了坚实基础。国网武汉供电公司江岸供电中心以此次活动为契机，持续优化服务流程，创新服务模式，确保电力服务更加贴近民生、顺应民意。持续深化“网格+电力”社网融合共治模式，为社区居民提供更加便捷、高效、贴心的电力服务，共同绘就社区服务的新画卷。
