国网武汉供电公司：服务好不好扫“码”知分晓

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石婕）“你们的服务很热情周到，我只是在网上国网App上动动手指，供电所就给我解决了用电需求，也不排队效率很高，很快就办完了！”11月26日，江夏区纸坊街民生巷张师傅来到国网武汉供电公司纸坊供电服务站，咨询完年度阶梯电价事宜后，笑盈盈的在“双评议”平台上点了“满意”选项，对供电站工作人员耐心细致服务表示感谢。

近日，为做好“双评议”全面收官工作，国网武汉供电公司高度重视、全面部署，召开“双评议”专题工作会。深刻理解“双评议”工作内涵，以评促改、转变作风，确保“双评议”工作覆盖到服务工作的所有环节。严格遵守评议纪律，保证评议工作数据真实有效，切实落实优质服务工作要求。

国网武汉供电公司开展“双评议”常态化监督检查，层层督导细致开展“三查”。实事求是开展评议工作，业务信息必须应录尽录，坚决杜绝瞒报、漏报、虚报、选择性上报等弄虚作假行为。

同时，国网武汉供电公司强化“双评议”通报与考核机制。定期通报“双评议”工作开展情况，做好平台录入和扫码评价工作的实时管控。将“双评议”结果与绩效考核挂钩，精准奖惩激励机制，对因服务质量出现问题的相关单位及直接责任人严肃追责。

结合“作风建设深化年”工作要求，国网武汉供电公司持续将双评议工作作为改进工作作风、落实优质服务要求、提高客户用电满意度的重要举措。针对企业和群众办事繁、办事慢等难点堵点问题，开展多部门联合会审，监督检查，彻头彻尾照一照“X”光，全方位做一遍“CT”,敢于以“揭丑亮短”的勇气看清自身存在的“缺点”和“短板”，画好“自身像”。以便民利企为出发点，不断提高客户办电效率，持续提升“电力获得感”，以数据赋能为目标，与政府、街道等部门积极协同、通力合作，打通政务数据贯通通道，推行“无证办电服务”建设工作，全面推行用户“网上办电”“零证办电”“无感办电”，进一步推动由“减证便民”向“无证利民”转变。

下一步，该公司将进一步提升服务水平，加快班组数字化转型，强化供电服务领域监督，完善群众诉求收集、受理、转办到跟踪、反馈、评价的全程工作闭环，实现优质服务工作“零差评”，不断提升客户用电获得感和满意度。