荆楚网（湖北日报网）讯（记者何婧 通讯员罗旻）“我们老人年纪大了，住的高，又没电梯，这个楼道便民小黄凳真是帮了大忙，但是没有专业人士维护，好几个楼层的凳子都已经出现损坏了。”江汉区前进街道济生新村37号楼里，网格员、社区物业管家以及楼栋“一长三员”和家住6楼的付婆婆边聊边记录反馈的问题。
上门收集居民建议。通讯员供图
“楼道灯不亮，我们晚上想下楼散个步也不方便。”随后，在702室门口，业主毛红兵也向社区物业管家诉说着生活的不便。
这样的画面在济生社区已然成为常态。自专业物业管家进驻老旧社区以来，济生社区党委织密老旧社区物业服务网，按网格片组建社区“一长三员”和物业服务队，形成了巡查、报修、反馈的工作机制闭环；并通过常态化开展物业巡查，由物业管家、专业维修工程师现场登记办理，并将预期修理时间及时反馈给社区“一长三员”，从被动的等着居民反馈问题，到主动的走访居民采集问题，切实把居民的烦心事解决在楼栋里、家门口。
及时维修、现场验收、积极反馈。通讯员供图
巡查次日，物业工程师王师傅便带齐工具，在预期时间内修理好了楼道凳，网格员随即进行现场验收、销号并反馈居民。而同期排查的楼道灯安装问题因涉及到整个楼栋线路的改造，则被提交至社区、“红管家”自管小组、物业管家三方联动会议，进一步讨论实施方案。
“现在问题处理得快，反馈更快，我们老旧小区居民的幸福感不比大楼盘差。”37号楼的居民们高兴地说道。此前，社区物业只有最基本的房屋保修服务，保安、保洁、保绿等则由社区工作人员负责，有限的人力、物力、精力难以满足居民群众多样化的需求。因此在过去很长一段时间里，居民对物业管理服务的满意度普遍较低。
多方参与提升基层治理质效。通讯员供图
在专业物业管家入驻社区后，不仅居民的日常生活问题有专业人员解决，而且对辖区“高龄老人”、“空巢老人”、“残疾群体”、“困难居民”等特殊群体开展“低偿”专业物业服务，让他们“有人管、随时管、专业管”，辖区居民们的幸福感和归属感不断提升。
下一步，济生社区党委将发挥党建引领作用，探索老旧小区物业服务新模式，激发基层群众对小区共建共治共享的参与热情，让居民从住有所居到住有宜居，推动把老旧小区治理“小事情”办成改善民生福祉的“暖心事”，守护好居民群众“家门口”的辛福。
