荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 马遥遥、李蓓）“爹爹，您不要急，不会用智能手机看病没关系，这本指南可以教您，75岁以上的老人还可以享受抽血优先等服务……”在武汉市中心医院门诊大厅，导医将一本《老年人就医服务指南》送给前来看病的老年患者，并耐心指导老年患者使用指南就医。
手机预约、扫码付费、在线查询……如今随着医院信息化技术普遍应用，看病便捷了不少，但也让一部分老年群体在就医过程中“犯了难”。为此，武汉市中心医院从门诊导引、挂号、检查等多个环节开展 “适老化”服务，推出老年人就医指南“口袋书”、75岁以上老人系列优先等便民举措，着力破除老人就医“智能鸿沟”，让老年患者充分体验医疗服务的舒适感与获得感。
武汉市中心医院专门为老年患者定制的《老年人就医服务指南》。通讯员供图
定制导诊“口袋书”老人看病有帮手
73岁的何爹爹家住后湖，25日上午，何爹爹来到武汉市中心医院后湖院区开药。当天来医院看病的人很多，何爹爹看到人工挂号窗口排起了长队心里犯难了，担心排队耽误时间，但自己又不会用自助机。于是，他来到门诊老年人就医服务处寻求帮助。
了解到何爹爹的需求后，导医拿出一本“口袋书”大小的《老年人就医服务指南》，翻到第20页的“自助机挂号流程”，为何爹爹讲解如何使用自助机挂号，何爹爹参照上面的步骤成功使用自助机挂上了号，随后的缴费、检查、取药复、诊看结果，他也都通过指南上的指引顺利完成了。
记者看到，在门诊不少老年患者在翻看这本医院专门为他们定制的《老年人就医服务指南》。老年患者进入医院后，导医会给需要帮助的老年患者介绍并发放《老年人就医服务指南》，在诊区的醒目位置也放置着《老年人就医服务指南》供老年患者自取，还有身着小蓝褂和小红褂的志愿者们主动为老年患者提供服务。《老年人就医服务指南》以生动的图片、简单易懂的描述向老年患者描述医院就诊全流程、注意事项、常见问题解答等，深受老年患者们好评。
门诊志愿者指导老年患者使用《老年人就医服务指南》就医。通讯员供图
75岁以上老人挂号、检查、取药自动优先
家住汉口的75岁老人刘爹爹独自来到武汉市中心医院心血管内科门诊看病。挂号、检查、取药整个流程下来，刘爹爹轻车熟路。武汉市中心医院为像刘爹爹这样的老年患者预留了线下专家号，为不方便使用智能手机预约的老年朋友提供便利。在医生开了血液检查单后，排号系统还将75岁以上老年人安排了优先检查和优先取药。
武汉市中心医院门诊办公室主任黄伟介绍，从老年人进院时，门诊、住院一体化无缝对接服务就悄然启动了。医院还对门诊窗口系统进行信息化改造，在挂号、抽血化验、发药、取药等环节，实现75岁以上老年人优先候诊。
今年1月，国家卫健委发布的《关于全面加强老年健康服务工作的通知》中要求从文化、管理、服务、环境等方面，加快老年友善医疗机构建设，方便老年人看病就医；不断优化医疗服务流程，改善老年人就医体验。武汉市中心医院深化医院助老服务内涵，开展以提供“适老化”服务为目标，以“银发无忧，温暖同行”为主题的门诊服务质量再提升活动，着力解决老年人就医过程中的难点、痛点、堵点，为老年患者创造舒适化就医新体验。
