洪山区政务中心：跑出政务服务提档升级的“加速度”

荆楚网客户端-荆楚网讯（记者丁楚风 通讯员胡仕成）随着湖北省突发公共卫生应急响应级别由二级调整为三级，企业复工复产的步伐越迈越快，洪山区政务中心的政务服务，也在不断跑出“加速度”。

针对线下办事需求，今年4月初，洪山政务中心在全市率先恢复政务大厅，结合疫情防控总形势，全面推进网上办、掌上办、寄递办、预约办“四办”服务，鼓励群众通过省政务服务网、“鄂汇办”APP办事，企业登记全程网办率达95%。该中心充分发挥邮寄在全程网办中的作用，实现全程无接触，免费邮寄证照结果近2000件；加强线下预约引导，提供多种形式预约服务，增设现场预审台加快审核效率，精准调度大厅人员数量，办事预约预审率达九成，累计办理审批4000余件。

该中心营造政企互动亲清暖心氛围，建立由1400余家企业工作人员组建的企业之家群，统筹全局业务骨干为企业做好政策咨询宣讲，回应咨询3000余个；打好建设项目复工组合拳，通过帮代办、绿色通道、容补办理多种方式支持项目复工，累计办理涉铁路、地铁、高校、医院等重点项目审批近60件；试点建设项目“承诺可开工”，全市今年首宗工业地块在洪山实现3日内4证齐发，创全省出台优化营商环境“30条”后武汉开工速度之最。

事实上，刚刚过去的2019年，正是洪山区行政审批局的不断优化政务服务环境，不断优化群众办事体验的一年。

立体停车库破解群众停车难

2018年4月，投入2300万元的洪山区政务中心智能立体车库正式动工。2019年7月，这个华中地区最高的立体车库竣工试运行。2020年1月，车库正式投入使用。

智能立体车库。 记者丁楚风 摄

立体车库高达65.8米，比紧邻的行政审批大楼高出15米。茶色玻璃与灰白色瓷砖装饰的外墙，让它看上去与一幢高端的写字楼无异。市民在一楼的三个电梯口排队，他们是在等着自己的爱车乘坐电梯下来。

“停在最顶层，存取过程也只需要130秒。”立体车库占地面积仅183平方米，却有停车位192个，每个停车位占地面积0.9平方米，仅约为一个地面标准车位的二十分之一。

据了解，立体车库共有3个塔库，每天24小时运行翻台，每个塔库每天可存取车辆约200台次，相当于一个有五六百个车位的大型停车场，基本上可满足政务中心办事市民的停车需求。

在崭新办事环境中浸润人文关怀

2019年，洪山区斥巨资推进政务中心提档升级改造，在建成智能立体车库之外，还增挂电梯2部，增加服务窗口34个，办事大厅面积翻倍。建成24小时自助服务区，引入便民服务小超市，开设图书角、母婴室，极大提升了政务中心现代化、标准化、人性化水平。

宽敞明亮的一楼办事大厅。 记者丁楚风 摄

走进装修后的一楼接待大厅，复印区、图书角、母婴室、总咨询台等功能性区域依次设立。左侧免费复印点日均接待群众300余人次。右侧是中心总咨询台，为群众提供咨询指引服务。图书角刚好为需要稍事等待的办事群众提供了阅读之乐。而崭新的母婴室，为母婴提供专属私密空间，体现人文关怀。

24小时自助政务服务“不打烊”

2019年6月，洪山政务中心建成区级24小时自助服务区，配有24h自助终端、不动产登记查询机等自助设备4台。

不仅如此，洪山区行政审批局迅速启动在辖区高校、社区的终端布设工作。截至12月初，已实现9个街道全覆盖，建成32个标准化自助服务区，终端投放涉及到全区47个点位，初步实现了两公里范围内必有自助终端的建设目标。

24小时自助服务区。 记者丁楚风 摄

政务服务自助终端的布设，目前已实现不动产、社保、公积金等108个高频事项的全天候“就近办”。在洪山区政务中心自助服务区，从早八点到晚七点，使用自助设备查询和打印资料的群众络绎不绝。据初步统计，每台自助设备每天使用近80人次。

百尺竿头，尤要更进一步，政务服务的提档升级永远在路上。据悉，洪山区行政审批局将继续深化改革、规范服务、强化合力，以更昂扬的斗志，在当前助力复工复产的过程中，继续跑出洪山政务服务的“加速度”。