武汉东方燃气积极推进不断供措施的落实

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员孙克亮）“我们是老俩口，燃气充值卡被女儿带到武汉了，家里燃气也没有了，我们现在也不能出小区，怎么办？”“不要紧，请把您的详细地址报给我，我们马上安排下沉人员来帮您办理补卡业务，您就可以用气了”……2月25日，家住蔡甸区大集街莲溪社区的用户肖女士打来电话，武汉东方中油燃气有限公司下沉人员王宇靖在第一时间上门进行了处理，用户由衷地表示感谢。

        自2月23日蔡甸新冠肺炎疫情防控指挥部发布第35号令以来，武汉东方中油燃气公司按照落实不断供措施的要求，在总经理陈刚的指挥下，迅速展开行动：对疫情保供单位，继续每天派人对设备进行巡查，在燃气不足的情况下，及时提醒用户，针对保供医院、隔离点等存在资金不足的情况下，采取先供气的方式，保障疫情单位及医院、隔离点正常用气。

对居民采取多措并举，全力保障正常用气。一是迅速采购一批蓝牙充值宝（移动充值设备），免费发放至给各社区、物业公司，解决现场充值问题，截止至2月25日，发放蓝牙充值宝311个，涵盖社区40个、物业公司60余家，村委会11家。二是充分发挥党员先锋作用，实行片区网格化管理，党员、中层管理人员及员工共计33人作为客服代表下沉至各片区、各社区、各物业，建立联络机制，并以告知书的形式将片区联络人联系方式发放至各社区，实现便民服务到“家门口”，居民“不出小区”即可解决天然气充值及其他燃气方面问题，目前每天处理充值业务100余起。三是加强对供气设备及已安装的24台自助充值设备的巡查，确保设备的完好性。四是针对独居、孤寡老人及无物业不方便就近圈存的特殊群体提供上门服务，确保居民正常用气。五是营业厅实行全天上班，客服咨询电话027-84995777实行24小时服务，维修人员24小时待命。