荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员刘勇兵 杨薇 易武）企业的发展必须依靠职工。随着社会经济发展，职工的价值观念和利益诉求越来越呈现多元化、复杂性的时代特点。为了实现企业与职工和谐发展、互利共赢，国网武汉供电公司积极构建职工诉求表达与受理解决融合管理机制，创新打造“一线声音”职工诉求服务直通车，自2017年以来，来自基层一线的42名职工通过视频提出80余条诉求建议，公司领导班子在中层干部会议上现场予以重视解决，促成10多项管理制度更新出台，受到上下一致好评。
该公司工会认识到，只有主动架设联系职工群众的“连心桥”，全力解决职工群众最关心、最现实、最直接的利益诉求问题，才能更好地维护好职工权益，确保合心合力完成世界军运会保电、迎峰度夏等急难险重任务。通过搭建“一线声音”平台，可以有效规避职工诉求表达渠道不通畅、问题解决不及时、形式主义一阵风等不良现象，真正从根本上提升企业民主管理质量。
针对一线职工代表提出的具体问题，该公司紧紧抓住"受理、交办、承办、督办、反馈"五个环节，认真分析、制定措施、迅速落实，着力提升为职工办实事的效能效益。
有的职工提出，希望进一步推动网格化服务落实落地，提高各专业整合水平。该公司结合智能电管家推广，引导客户转变缴费习惯，扎实开展客户基础信息采录与清理工作，修正155万户客户信息，客户信息准确率提升35个百分点。同时以深化营商环境建设等为抓手，加强各专业部门深度融合、协同配合，促进基层职工业务互通共享、减负增效。
有的职工提出，个别基层站所值班住宿、洗浴、饮食等条件有待改善。该公司分别从工会、行政筹措400多万元，制定“五小”供电所三年建设实施方案，精准持续破解基层难题。
有的职工提出，安全生产还存在薄弱环节，外协队伍的安全意识和能力有待提高。该公司全面落实省公司“3+1”安全管理体系要求，将外协人员一体化纳入安全培训、管理、考核范畴，确保安全管理上下一般粗、内外一个样。
有的职工提出，人才队伍建设取得一定成效，但是长期存在的结构性缺员、队伍素质与发展不相适应的矛盾也日益突出。该公司优化人才管理机制，加强新员工培训，推动内训师自由市场建设，兑现人才培养考核激励，最近一个统计年度技能鉴定通过384人，职称申报通过496人，地市级专家人才入选79人，创历史之最，人才当量密度首次突破1.2，同比提升3.46%。
“职工的所思所想其实大部分与公司的发展建设是同心同向的，我们要鼓励职工充分表达意见，通过管中窥豹的方法一揽子破解个人诉求背后体现的管理问题，真正实现个人与企业和谐共进。”该公司工会主席刘勇兵深有体会地说。
